Deprem Sonrası Rezervasyonumda Para İadesi Yapılmadı Ev Sahibi Yanlış Yönlendirdi

Airbnb üzerinden 24.04.2025-26.04.2025 tarihleri arasında Adalar konumunda Mirella isimli ev sahibinden 8778 TL vererek iki gecelik ev kiraladık. 23.04.2025 tarihinde İstanbul'da yaşanan 6.2 büyüklüğündeki deprem yüzünden seyahatimizi ertelemek zorunda kaldık ve ev sahibi ile iletişime geçtik. Kiraladığımız evin iptal hakkı yoktu fakat olağanüstü durumlar politikası gereği herhangi bir doğal afet durumunda para iadesinin alınabileceği yazıyordu. Ev sahibi çok nazik bir şekilde rezervasyonumuzu iptal etmemiz gerektiğini, yardımcı olacağını söyledi ve ev sahibine güvenerek rezervasyonumuzu iptal ettik. İptal ettikten sonra temizlik parası adı altında hesabıma 1746 TL yattı. Paranın geri kalanı yatmayınca Airbnb müşteri temsilcileriyle iletişime geçtik haklı olduğumuzu ve normalde para iadesi alabileceğimizi fakat ev sahibinin kasten yanlış yönlendirmesi sonucu rezervasyonumuzu iptal ettiğimiz için yalnızca ev sahibinin onayı ile hesabımıza paranın yatabileceğini bildirdiler. Hesabımıza paranın yatması için ev sahibine onay kodu gönderildi. Ev sahibi ile görüştüğümüzde talep görünmesine ve sadece onay tuşuna basması yeterliyken para iadesi yapmamak için bizi oyaladıklarını gördük ve talebimiz hiçbir şekilde onaylamadı. Sonrasında da zaten onaylamayacaklarını bildirdiler. Tekrar müşteri temsilcileri ile görüştüğümüzde özür dilemek için bize yaklaşık 1300 TL değerinde bir kupon tanımladılar ama paramızın büyük çoğunluğu ki 5700 TL'den fazlası haksız bir şekilde ev sahibinde kalmış oldu. Konaklamadığımız ve yüzde yüz para iadesi alabileceğimiz ev için ev sahibi tarafından kasten yanlış yönlendirildik, bu düpedüz dolandırılmaktır. Ev sahibi bile isteye bizi mağdur etmiştir ve hakkı olmayan parayı almıştır. Bu son derece çirkin, Airbnb platformuna yakışmayan ve misafirlerin platforma olan güvenini zedeleyen bir harekettir. Para iademi talep ediyorum. Gerekli olması durumunda konuşmanın uzun hali ve daha fazla detay tarafınıza iletilecektir.