Airbnb'de Rezervasyon Yapılamadı, Ücret İadesi 45 Gündür Bekliyor

Airbnb üzerinden Kasım ayı başında, sistemde müsait olarak görünen bir evi seçerek rezervasyon yaptım ve yaklaşık 18.000 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan sistem üzerinden otomatik olarak tahsil edildi.

Ertesi gün ev sahibi, Airbnb mesajları üzerinden benimle iletişime geçerek evin aslında müsait olmadığını ve başka bir kişiye verildiğini söyledi. Bu durum tamamen benim dışımda gelişti.

Ev sahibi evi başkasına verdiğini belirtmesine ve rezervasyon fiilen gerçekleşememesine rağmen, üzerinden 45 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılmadı. Ücret alınmış olmasına rağmen hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de herhangi bir çözüm sunulmaması, kullanıcı haklarına ve Airbnb’nin kendi politikalarına aykırı bir durumdur.

Airbnb sisteminde yer alan HM33P3HJK4 numaralı rezervasyonuma ait yaklaşık 18.000 TL’lik ödemenin, kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve bu mağduriyetin sorumluluğunun Airbnb’de olacağını belirtmek isterim.