Airbnb, A***’nın 72 Saat İade Sözünü Tutmadı

23–27 Ocak tarihleri arasında ailemle birlikte Tiflis’te konaklamak üzere Airbnb üzerinden bir konaklama rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 35.000 TL tutarındaki ücreti peşin olarak ödedim. Ancak babamın ani şekilde hastaneye kaldırılması nedeniyle bu seyahati iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığımız sağlık sorununu Airbnb ev sahibine bildirdim fakat ev sahibi ücret iadesi yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine 22 Ocak’ta Airbnb üzerinden destek talebi oluşturdum ve aynı gün Airbnb destek ekibinden A*** isimli yetkili tarafından telefonla arandım.

A***, görüşme sırasında durumun istisnai olduğunu, rezervasyonu iptal etmem halinde ücret iadesinin yapılacağını ve iadenin 72 saat içinde tamamlanacağını açıkça ifade etti. Ayrıca kendisinin yönlendirmesine uygun şekilde, iade gerekçesini yazarak rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de bu beyana ve Airbnb temsilcisinin taahhüdüne güvenerek rezervasyonumu iptal ettim.

Ancak üzerinden 72 saatten fazla süre geçmiş olmasına ve defalarca destek talebi açmış olmama rağmen, tarafıma “bu rezervasyonda iade yoktu” ve “iade konusunda ev sahibi karar verir” şeklinde standart yanıtlar gönderildi. Oysa burada iade konusundaki mutabakatım ev sahibiyle değil, doğrudan Airbnb yetkilisi A*** ile yapılan telefon görüşmesine dayanmaktadır.

Airbnb tarafından yapılan bu aramada ses kaydı alındığı, görüşme sırasında tarafıma özellikle belirtilmiştir. Söz konusu arama, 22 Ocak’ı 23 Ocak’a bağlayan gece saat 00:39’da A*** tarafından yapılmıştır.

Airbnb destek ekibinin, temsilcileri A***’nın telefonla verdiği bu iade taahhüdünü dikkate alarak rezervasyonum için ödediğim yaklaşık 35.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen bu sözün tutulmaması nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.