Air Arabia'da Ödeme Hatası Nedeniyle Bilet Alımında Yaşanan Acil Mağduriyet

Yaklaşık üç aydır Air Arabia üzerinden online uçak bileti almaya çalışıyorum ve ödeme aşamasında sürekli teknik hatalarla karşılaşıyorum. İlk olarak annemin bileti için denediğimde birkaç kez hata verdi, daha sonra sonunda işlemi tamamlayabildim. Aynı durum babamın bileti için de yaşandı, yine birkaç denemeden sonra bilet alınabildi. Ancak son bir haftadır kendi biletimi almak için defalarca kez denememe rağmen bu kez hiçbir şekilde satın alma işlemini tamamlayamıyorum.

Ödeme sayfasında işlemi onaylamak istediğimde ekranda “Booking. Api. Onhold. Not. Created” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve sistem ilerlemiyor. Air Arabia müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sorunun telefonumun tarayıcısından kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine farklı telefonlardan, farklı tarayıcılardan ve bilgisayardan da denedim ancak her seferinde aynı hatayı aldım ve kendi biletimi satın alamadım. Hatanın ekran görüntüsünü ve mümkünse video kaydını da ekleyerek durumu görsel olarak da göstereceğim.

Bu bilet, yurt dışında yapacağım evlilik için seyahat etmem amacıyla alınacak ve tarih benim için çok kritik. Bilette oluşan bu hata yüzünden şu an büyük bir belirsizlik ve stres yaşıyorum. Air Arabia’dan, bu teknik sorunu acilen çözerek benim bileti sorunsuz bir şekilde almamı sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, evlilik için gideceğim ülkede bu bilet kaynaklı bir sorun yaşamam durumunda hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.