to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Hakkı İhlali, Yanlış Rezervasyon Ve 7.523,67 TL Ücret Talebi
Agoda.com üzerinden 15.12.2026–19.12.2026 tarihleri için İtalya’daki Nerva Accommodation Cavour oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken sistemde 11.12.2026 tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu. Buna güvenerek işlem yaptım.
Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde, ekranda iptal halinde ücret tahsil edileceği belirtildi ve ücretsiz iptal hakkımı kullanamadan karşıma ücretli iptal uyarısı çıktı. Ayrıca aynı tarihler için yanlışlıkla ikinci bir otel rezervasyonu daha yaptık ve bu rezervasyon ücretsiz iptalli görünmesine rağmen, bu hata için de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bu yanlışlıkla yaptığımız rezervasyon için kartımdan doğrudan 7.523,67 TL çekim yapılmış durumda.
Rezervasyon ekranında 11 Aralık 2026’ya kadar ücretsiz iptal ibaresi açıkça yer almasına rağmen, iptal aşamasında benden ücret talep edilmesini ve aynı tarih için yanlışlıkla yapılan ikinci rezervasyon konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul etmiyorum. Yanlışlıkla yapılan rezervasyon için kartımdan çekilen 7.523,67 TL tutarın ve ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen talep edilen tüm iptal bedellerinin koşulsuz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Müşterilerimize her zaman en iyi deneyimi sunmak için gayret gösteriyoruz. Lütfen rezervasyon numaranızı, e-posta adresinizi ve yaşadığınız sorunu özel mesaj yoluyla bizimle paylaşın. Ayrıca Yardım Merkezi sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz. Size yardımcı olmayı dört gözle bekliyoruz. ^ss
