Sağlık Nedeniyle İptal Talebinin Reddi Ve İsim Değişikliği İle Üçüncü Kişi Eklemeye Çözüm Sunulmaması

Nirvana Cosmopolitan Hotel için Agoda üzerinden 20.09.2026–23.09.2026 tarihleri arasında iki kişi konaklama amacıyla 1773525520 numaralı rezervasyonu 66.000 TL ödeyerek yaptım. Beraber gideceğim kişinin sağlık problemi nedeniyle seyahati iptal etmek zorunda kaldık ve durumu yaklaşık 5 gün öncesinden Agoda üzerinden ilgili kanallara ileterek rezervasyonumuzun iptalini talep ettik, ancak iptal talebimiz yazılı olarak reddedildi.

İptal yapılamayacağı belirtilince bu kez mağduriyet yaşamamak adına misafir isim değişikliği yaparak farklı bir kişiyle konaklamak ve hatta odaya üçüncü bir kişiyi daha eklemek istediğimizi, oda tipinin buna uygun şekilde değiştirilebileceğini belirttim. Buna rağmen ne Agoda tarafında ne de Nirvana Cosmopolitan Hotel cephesinde bu taleplerimizle ilgili net, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Otel ile en son dün sabah görüştüğümde tamamen olumsuz ve reddedici bir yanıt aldım, rezervasyon acente kısmına ise ulaşamadım.

Yüksek bir tutar ödemiş olmamıza rağmen süreç boyunca ne otelin ne de aracı kurumun müşteri rezervasyon departmanlarının sağlıklı, çözüm üretmeye istekli ve misafir odaklı çalışmadığını bu süreçte açıkça gördüm. Sağlık nedeniyle ortaya çıkan bu zorunlu durum karşısında en azından isim değişikliği, üçüncü kişi ekleme veya oda tipi değişikliği gibi makul taleplerimizin hiçbirine olumlu yaklaşılmamasını kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, rezervasyonum için isim değişikliği ve üçüncü kişi ekleme talebimin kabul edilmesini veya beni gerçekten tatmin edecek, makul ve esnek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.