to read complaints and reviews, or file yours.Provizyondaki Ödeme Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi
Agoda üzerinden 25–28 Eylül 2026 tarihleri için Meri Hotel Ölüdeniz’e rezervasyon talebi oluşturdum. Rezervasyon esnasında belli bir tarihe kadar ücretsiz iptal seçeneğini tercih ettim ve kart bilgilerimi de sadece garanti amaçlı, çekim yapılmamak üzere sisteme ekledim.
20 Eylül’de Agoda’dan “ücret ödemesi başarısız” şeklinde bir bildirim aldım. Bunun üzerine kayıtlı olan ***3705 ile biten Denizbank kartımla ödemeyi tekrar yapmaya çalıştım. Denizbank hesabıma girdiğimde 38.451,57 TL tutarında bir çekimin provizyonda bekleyen işlemler arasında göründüğünü fark ettim. Yani bankaya göre ödeme Agoda tarafından alınmış görünürken, Agoda tarafında ödeme alınmamış gibi işleme devam edildi ve rezervasyonum iptal edildi, bu nedenle mağdur oldum.
Denizbank ile görüştüğümde sorunun uygulamadan kaynaklandığı, tutarın Agoda tarafından çekildiği için provizyonda beklediği, bu aşamada bankanın yapabileceği bir işlem olmadığı ve Agoda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Agoda uygulamasında ne Türkçe müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalı ne de kullanabileceğim bir e‑posta veya telefon numarası bulabildim.
Rezervasyon numaram 1762429432’dir. Agoda’nın, Denizbank hesabımda provizyonda bekleyen 38.451,57 TL tutarındaki ödememi en kısa sürede sonuçlandırarak ya rezervasyonumu aynı şartlarla yeniden aktif etmesini ya da tutarı eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe dilinde destek sağlamadığından, bu mesajın Google Çeviri kullanılarak yazıldığını belirtmek isteriz. Size yardımcı olmak ve yeterli bilgiyi sunmak adına elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba a*******, Müşteri hizmetleri ekibimizle telefon aracılığıyla iletişime geçtiğinizi ve ekibimizin gerekli bilgileri sağladığını tespit ettik. Daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeye devam ediniz. Gizlilik politikamız uyarınca, gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı lütfen unutmayın.
Denizbank müşteri temsilcisiyle görüşme gerçekleştirdim ve paranın muhasebeleştirilmesi gerektiği geri iadenin ancak o şekilde yapılabileceği söylendi yardımcı olabilir misiniz
Merhaba a*******, Daha önce de belirtildiği üzere, ilave yardıma ihtiyaç duymanız halinde lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeye devam ediniz. Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle, bu kanal üzerinden doğrudan destek sağlayamadığımızı ve herhangi bir bilgi paylaşamadığımızı lütfen dikkate alınız. ^ss
E posta yoluyla bana ulaşırsanız size oradan detaylı cevap verebilirim
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bu konuyla ilgili size bir e-posta gönderdik. Sorularınız varsa e-postayı yanıtlayabilirsiniz; size yardımcı olacağımızdan emin olabilirsiniz. ^hs
Param iade edildi dendi provizyondaki işlemlerde göründü. Ertesi gün tekrar herhangi bir işlem yapmadan kartımdan 38.451 TL çekildi. Paramı kendi isteğim dışında herhangi bir işlem yapmadan nasıl çekebiliyorlar
Merhaba a*******, Daha önce de belirtildiği üzere, ilave yardıma ihtiyaç duymanız halinde lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeye devam ediniz. Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle, bu kanal üzerinden doğrudan destek sağlayamadığımızı ve herhangi bir bilgi paylaşamadığımızı lütfen dikkate alınız. ^Nillo
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^kp
Agoda üzerinden yaptığım bir rezervasyon sırasında 14.089,38 TL tutarında işlem ücreti tahsil edilmesine rağmen aynı tutarda ikinci bir işlem daha alınmış ve bu tutar hâlâ provizyonda görünmektedir. 25 Eylül tarihinde kredi kartımdan ilgili işlem ücreti çekildi, ancak 22 Eylül tarihli benzer bir işlem de provizyonda beklemeye devam ediyor. Daha önce yaptığım işlemlerde de benzer sorunlarla karşılaştım. Hem bankamdan hem de Agoda’dan destek almaya çalışmama rağmen Agoda tarafına bir türlü ulaşamıyorum ve bu durum tekrarlayan bir mağduriyet haline geldi. Aynı işlem için kartımdan iki kez ücret çekilmiş gibi görünmesi, hem limitimi hem de maddi durumumu olumsuz etkiliyor. İşlemlerin yapıldığı Denizbank kredi kartımın bağlı olduğu hesabım 3705 ile bitmektedir. Agoda’dan, 14.089,38 TL tutarındaki bu işlem ücretlerinden provizyonda bekleyen tutarın derhal iptal edilmesini ve bu tutarın 3705 ile biten Denizbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Endişenizi anlıyoruz ve yaşanan durum için özür dileriz. Talebinizi güvenli ve etkili bir şekilde inceleyebilmemiz için lütfen daha önce gönderdiğimiz e-posta üzerinden bizimle iletişime devam edin. E-posta yazışmasına işlemle ilgili detayları ekleyerek yanıt vermeniz halinde ekibimiz kontrol sağlayıp size yardımcı olacaktır. Teşekkür ederiz. ^AA
