to read complaints and reviews, or file yours.Provizyondaki Ödeme Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi
Agoda üzerinden 25–28 Eylül 2026 tarihleri için Meri Hotel Ölüdeniz’e rezervasyon talebi oluşturdum. Rezervasyon esnasında belli bir tarihe kadar ücretsiz iptal seçeneğini tercih ettim ve kart bilgilerimi de sadece garanti amaçlı, çekim yapılmamak üzere sisteme ekledim.
20 Eylül’de Agoda’dan “ücret ödemesi başarısız” şeklinde bir bildirim aldım. Bunun üzerine kayıtlı olan ***3705 ile biten Denizbank kartımla ödemeyi tekrar yapmaya çalıştım. Denizbank hesabıma girdiğimde 38.451,57 TL tutarında bir çekimin provizyonda bekleyen işlemler arasında göründüğünü fark ettim. Yani bankaya göre ödeme Agoda tarafından alınmış görünürken, Agoda tarafında ödeme alınmamış gibi işleme devam edildi ve rezervasyonum iptal edildi, bu nedenle mağdur oldum.
Denizbank ile görüştüğümde sorunun uygulamadan kaynaklandığı, tutarın Agoda tarafından çekildiği için provizyonda beklediği, bu aşamada bankanın yapabileceği bir işlem olmadığı ve Agoda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Agoda uygulamasında ne Türkçe müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalı ne de kullanabileceğim bir e‑posta veya telefon numarası bulabildim.
Rezervasyon numaram 1762429432’dir. Agoda’nın, Denizbank hesabımda provizyonda bekleyen 38.451,57 TL tutarındaki ödememi en kısa sürede sonuçlandırarak ya rezervasyonumu aynı şartlarla yeniden aktif etmesini ya da tutarı eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe dilinde destek sağlamadığından, bu mesajın Google Çeviri kullanılarak yazıldığını belirtmek isteriz. Size yardımcı olmak ve yeterli bilgiyi sunmak adına elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba a*******, Müşteri hizmetleri ekibimizle telefon aracılığıyla iletişime geçtiğinizi ve ekibimizin gerekli bilgileri sağladığını tespit ettik. Daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeye devam ediniz. Gizlilik politikamız uyarınca, gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı lütfen unutmayın.
Denizbank müşteri temsilcisiyle görüşme gerçekleştirdim ve paranın muhasebeleştirilmesi gerektiği geri iadenin ancak o şekilde yapılabileceği söylendi yardımcı olabilir misiniz
Merhaba a*******, Daha önce de belirtildiği üzere, ilave yardıma ihtiyaç duymanız halinde lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeye devam ediniz. Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle, bu kanal üzerinden doğrudan destek sağlayamadığımızı ve herhangi bir bilgi paylaşamadığımızı lütfen dikkate alınız. ^ss
E posta yoluyla bana ulaşırsanız size oradan detaylı cevap verebilirim
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bu konuyla ilgili size bir e-posta gönderdik. Sorularınız varsa e-postayı yanıtlayabilirsiniz; size yardımcı olacağımızdan emin olabilirsiniz. ^hs
