Özel Banyo Yanıltması, Alternatif Sunulmaması Ve Yetersiz İade Teklifi

16 Nisan 2026 tarihinde Agoda (Agoda.com) üzerinden 641622903 rezervasyon numarası ile Eindhoven, Hollanda’da bulunan bir otelden “özel banyolu” olarak ilan edilen bir oda için 1 gecelik, 16–17 Nisan tarihleri arasında konaklama satın aldım. Ancak otele ulaştığımızda, ilanda açıkça “özel banyo” olarak belirtilen odanın aslında ortak banyolu olduğunu gördük.

Bu durumu henüz oteldeyken, gece saatlerinde Agoda’ya anlık olarak ilettik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir alternatif konaklama yeri sunulmadı. Saat çok geç olduğu ve bulunduğumuz bölgede başka bir alternatif konaklama imkanı olmadığı için, mağdur bir şekilde istemeden de olsa o odada konaklamak zorunda kaldık.

Konaklama bittikten sonra Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışmalarda, Agoda kendi hatasını yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyeti tam olarak gidermek yerine, sırasıyla 5 dolar, 10 dolar ve son olarak yalnızca %20 iade gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kısmi iade tekliflerinde bulundular. Parası tam olarak ödenmiş bir hizmetin ilan edildiği şekilde sunulmaması ve üzerine bu kadar düşük teklifler yapılması kabul edilebilir değildir.

Agoda’nın kendi kusurunu yazılı olarak kabul ettiği bu süreçte, ödediğim konaklama bedelinin eksiksiz ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm kanıtlar, yazışmalar ve ekran kayıtları elimde mevcut olup, mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.