to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Yanıltıcı Rezervasyon Ve Tam İade İsteği
13.02.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Amsterdam’daki Mövenpick Hotel Amsterdam için rezervasyon yaptım. Aslında 14.02.2026 - 16.02.2026 tarihleri arasında konaklamayı planlarken, hata sonucu sistemde 14.03.2026 - 16.03.2026 tarihlerini seçtiğimi sonradan fark ettim. Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra bu hatayı görüp hemen iptal talebinde bulundum, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Defalarca kez Agoda’ya mail atarak tarih seçimini yanlış yaptığımı ve mart ayında Avrupa’da olmayacağımı belirttim. Buna rağmen ödediğim tutarın iade edilemeyeceği, bunun otel politikası olduğu yönünde standart cevaplar aldım. Ertesi gün otele gittiğimde ise Mövenpick Hotel çalışanları bu durumun otelle bir alakası olmadığını, tamamen Agoda ile ilgili olduğunu ilettiler. Yani otel topu Agoda’ya, Agoda ise otele atarak beni ortada bıraktı.
Kredi kartımdan yaklaşık 16.500 TL tutarında ödeme otomatik olarak çekildi. Para iadem yapılmadığı gibi konaklama tarihimi değiştirmeme de izin verilmedi, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye de ulaşamadım. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise Agoda, hiçbir iade yapamayız deyip bu kez 71 dolarlık bir ödeme teklif ederek adeta benimle dalga geçen bir yaklaşım sergiledi. 30 gün sonrasına, rahatlıkla tekrar satılabilecek bir rezervasyonu iptal etmeyip, hiç konaklamayacağım bir otel için benden aldıkları parayı iade etmeyi reddetmelerini kabul etmiyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen 16.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli mecralara başvuracağımı ve Agoda üzerinden rezervasyon yapmayı düşünen herkesin çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı zaten aldığını ve verdiğiniz rezervasyon kimliğindeki kayıtlı e-posta adresine bir e-posta gönderdiğini tespit ettik. Lütfen e-postanızı kontrol edin ve yanıtlayın, böylece size daha fazla yardımcı olabiliriz. Ayrıca, 7/24 müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla da bize ulaşabilirsiniz (Agoda hesabınıza giriş yapın - Diğer -> Daha fazla seçenek göster -> Bize ulaşın -> Bizi arayın veya e-posta gönderin).
Dalga mı geçiyorsunuz? Sorun çözmüş gibi bir cevap yazıyorsunuz. Gönderdiğiniz e-postada otel ücret iadesi yapmayı reddediyor yazmışsınız. Benim muhatabım otel değil Agoda.com. Eğer otel ücretinizi iade etmiyor deyip kenara çekilecekseniz neden sizden hizmet alıyoruz? Birçok kişiyi benzer sebeplerden mağdur ettiğinizi görüyorum. Hukuka aykırı davranıyorsunuz, haksız zenginleşme sağlıyorsunuz, zararı azaltmak yerine şişirerek ticari yükümlülüklerinizi ihlal ediyorsunuz.
Yaşadığınız tatsız deneyim için özür dileriz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Agoda'dan aldığınız son e-postaya yanıt verin. ^Moh
