Overbooking Nedeniyle Konaklama Alınamaması Ve İade Talebi

Agoda üzerinden City Hotel Kurfürstendamm m için 202-9026923 rezervasyon numarası ile 9 Haziran 2026 – 10 Haziran 2026 tarihleri arasında konaklama satın aldım ve kredi kartımdan 5.235,13 TL tahsil edildi. Ancak 9 Haziran’da otele vardığımda, otel yönetimi benim için uygun oda olmadığını, overbooking yapıldığı için beni kabul edemeyeceklerini ve bu nedenle check-in işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

Otel görevlisi, sistemde ismimi ve rezervasyonumu görmesine rağmen, beni otele alamayacaklarını belirtti ve sadece Hotelbeds voucher verdi. Bunun sonucunda, Agoda üzerinden t ücretini ödediğim halde konaklama hizmeti al adım ve o gece havalimanında kalmak zorunda kaldım. Rezervasyonu yaparken “iade yok” bilgisini gördüğüm için sonrasında iptal de etmedim; çünkü zaten kullanmak üzere satın almış olduğum bir rezervasyondu.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Agoda ile birçok kez e-posta yoluyla iletişime geçtim. c*@agoda.com, Agoda Customer Service, TR-*******@agoda.com ve c**************@agoda.com adreslerine durumu ayrıntılı olarak yazdım ve Hotelbeds voucher belgesini de ilettim. Buna rağmen tarafıma ne tatmin edici bir geri dönüş yapıldı ne de sorunu çözecek bir adım atıldı; süreç t en ilgisiz bırakıldı.

Yurt dışı seyahatlerimde bugüne kadar tüm otel rezervasyonlarımı Agoda üzerinden gerçekleştiriyordum. Ancak t en kendi kontrolüm dışındaki bir overbooking hatası sebebiyle hem dışarıda kalma hem de konaklama aldığım bir otelin ücretini ödemiş olm kabul edilebilir değil. Agoda’nın, City Hotel Kurfürstendamm’da gerçekleşmeyen bu konaklama için tahsil ettiği 5.235,13 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Agoda’yı bir daha kullanmayacağımı ve çevremde kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.