Otel Rezervasyon Bilgileri Ulaşmadı Ve Voucher Kodu Eksik

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteline 24 Ağustos giriş, 29 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 kişilik bir rezervasyon yaptım. Toplam 60.039 TL ödedim. Agoda’dan aldığım rezervasyon numaram a***, Booking Reference numaram ise b*** şeklindedir.

Rezervasyonumu otele doğrulatmak ve kontrol etmek istediğimde, Agoda tarafından bana iletilen rezervasyon numarası ve diğer bilgilerin otele ulaşmadığını öğrendim. Bu nedenle otel, sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon göremedi ve ben de rezervasyon durumumu teyit edemedim.

Oteldeki görevli, Agoda’nın bir aracı kurum ile çalıştığını, Agoda’nın e-posta ile bana ilettiği ID’lerin otel için geçerli olmadığını, otelin yalnızca aracı kurumun ilettiği voucher kodu ile işlem yapabildiğini söyledi. Agoda uygulaması ve tarafıma gönderilen e-postalarda bu voucher koduna ulaşabileceğim açık ve net bir alan ya da yönlendirme bulamadım. Uygulama içinden de canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir yol göremedim, bu nedenle Agoda ile doğrudan görüşme imkanım olmadı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de tatil tarihim yaklaşmasına rağmen rezervasyonumun otel tarafından görülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor. Agoda’nın, rezervasyon bilgilerimin otele eksiksiz ve doğru şekilde iletilmesini sağlamasını, gerekli voucher veya otelin görebileceği onay kodunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini ve rezervasyonumun sorunsuz şekilde konaklamaya dönüşeceği konusunda yazılı teyit vermesini talep ediyorum.