to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyon Bilgileri Ulaşmadı Ve Voucher Kodu Eksik
Agoda üzerinden Orange County Alanya oteline 24 Ağustos giriş, 29 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 kişilik bir rezervasyon yaptım. Toplam 60.039 TL ödedim. Agoda’dan aldığım rezervasyon numaram a***, Booking Reference numaram ise b*** şeklindedir.
Rezervasyonumu otele doğrulatmak ve kontrol etmek istediğimde, Agoda tarafından bana iletilen rezervasyon numarası ve diğer bilgilerin otele ulaşmadığını öğrendim. Bu nedenle otel, sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon göremedi ve ben de rezervasyon durumumu teyit edemedim.
Oteldeki görevli, Agoda’nın bir aracı kurum ile çalıştığını, Agoda’nın e-posta ile bana ilettiği ID’lerin otel için geçerli olmadığını, otelin yalnızca aracı kurumun ilettiği voucher kodu ile işlem yapabildiğini söyledi. Agoda uygulaması ve tarafıma gönderilen e-postalarda bu voucher koduna ulaşabileceğim açık ve net bir alan ya da yönlendirme bulamadım. Uygulama içinden de canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir yol göremedim, bu nedenle Agoda ile doğrudan görüşme imkanım olmadı.
Hem ödediğim yüksek tutar hem de tatil tarihim yaklaşmasına rağmen rezervasyonumun otel tarafından görülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor. Agoda’nın, rezervasyon bilgilerimin otele eksiksiz ve doğru şekilde iletilmesini sağlamasını, gerekli voucher veya otelin görebileceği onay kodunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini ve rezervasyonumun sorunsuz şekilde konaklamaya dönüşeceği konusunda yazılı teyit vermesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz Saygılarımızla, Moh
Agoda'ya e-posta ile ulaştım ve ertesi gün bana dönüş yaparak gerekli bilgilendirme ve doğru kod iletimi sağlandı. Otel ile iletişime geçerek de teyit aldım. Teşekkür ederim.
Genel bir bilgilendirme yapmak istiyorum. Agoda'dan yapılan işlem sonucu size gönderilen kodlar, bazı durumlarda otellere iletilmiyormuş. Ancak bu bir sorun değil, arada farklı aracı firmalar olması sebebiyle, beklenen bir davranışmış. Bu gibi durumlarda yapılması gereken, Agoda ile iletişime geçip, aracı kurumun otele ilettiği Voucher ıd'yi öğrenmek. Bu ıd ile oteli arayarak kontrol edilmesini istediğinizde, kaydınıza ulaşabiliyorsunuz. Bu durum her otel için geçerli mi bilmiyorum ama aracı kurumların söz konusu olduğu durumlarda, Agoda'nın size ilettiği ıd'ler aslında aracı kuruma ilettiği ıd'ler oluyor. Size gereken ise, aracı kurumun otellere ilettiği ıd. Bu konuda da hızlı bir şekilde size yardımcı oluyorlar. Endişe edilecek bir durum yok yani.
Merhaba bu kod lac haneliydi acaba ve ne kodu olarak isteyeceğiz şu an mağdur durumdayım yardık edermısını rica etsem