Onaylı İade İşlemi Agoda’da Uzun Süre Bekliyor

Veysel

1.566

Agoda üzerinden 6 Ocak tarihinde Santa Ottoman Hotel Taksim için 25–27 Şubat tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak tarihleri yanlış seçtiğim için rezervasyonu Agoda üzerinden iptal ettim. Ödemeyi 4.709 TL olarak Garanti sanal kartımla gerçekleştirmiştim.

İptal işleminden sonra Agoda, iade süreciyle ilgili net bir süre belirtmedi ve yaklaşık bir buçuk aydır sürekli “otel yönetiminden dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı veriyor. Oysa otel yönetimi iade onayını verdi ve bununla ilgili belgeyi de bana iletti. Yani otel tarafında herhangi bir sorun kalmadığı belgeli olmasına rağmen Agoda halen paramı iade etmedi.

Agoda’nın, otel tarafından onayı verilmiş olan bu rezervasyona ait 4.709 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 19:37

06.01.2026 tarihinde Agoda üzerinden İstanbul’daki Santa Ottoman Otel için 25–27 Şubat tarihleri arasında rezervasyon yaptım. Ancak tarihleri yanlış seçtiğimi fark edince otel yönetimi ile görüştüm, rezervasyonu iptal ettik ve otel yönetimi iademi onayladı.

Daha sonra Agoda ile iletişime geçip ödediğim 113 doların iadesini talep ettim. Yaklaşık iki ay süren yazışma ve uğraş sonucunda, özellikle nakit iade istememe rağmen tutarı banka hesabıma göndermek yerine Agoda Cash olarak tanımladılar. Ben şu anda Agoda üzerinden yeni bir rezervasyon yapmayı düşünmüyorum ve bu nedenle Agoda Cash bakiyesini kullanma imkanım yok.

Ayrıca süreç boyunca Türkçe destek alamadığımı, İngilizce ya da Rusça yazmam gerektiğinin söylendiğini ve bu durumun iletişimi ve çözüm sürecini daha da zorlaştırdığını belirtmek isterim. Otel iademi onaylamış olmasına rağmen, parama fiilen ulaşamamam beni mağdur ediyor.

Agoda hesabımdaki 113 dolarlık Agoda Cash tutarının, talep ettiğim şekilde banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum.

Agoda.com

Merhaba v*****, Bu mesajın Türkçe dilinde destek sağlamadığımız için Google çeviri kullanılarak yazıldığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz daha önce size e-posta yoluyla gerekli bilgileri sağlamıştır. Ek sorularınız varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçmeye devam edin. ^ss

Veysel

Herhangi bir gelişme yok 1 buçuk aydır hep oyalamaya yönelik saçma sapan yanıtlar veriyorsunuz Yapmam gereken bir şey mi var benim yok diye biliyorum

Agoda.com

Merhaba v*****, Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle bu kanal üzerinden doğrudan yardım sağlayamadığımızı lütfen unutmayın.

Veysel

Yanıt verdim 1 saat önce siz herhangi bir dönüş sağlamadınız siz otel yönetimi ile iletişime geçseniz iadeyi onaylayıp onaylamadıklarını sorsanız her şeh çözülecek düzelecek ama iadeyi yapmamak için 2 aydır oyalayıp duruyorsunuz gönderdiğiniz mail İngilizce knj çevirdim ama anlaşılır net bir şey de söylemediniz

Agoda.com

Merhaba v*****, E-postaya yanıt verdiyseniz, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizin sorunu incelemesi için biraz zaman tanıyın; 48 saat içinde size e-posta yoluyla herhangi bir güncelleme de ileteceklerdir. ^ss

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeyi başardığınızı ve size daha önce yardımcı olduğumuzu tespit ettik. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sorunu çözdüğümüzü umarız. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Müşteri Hizmetlerimizden gelen son e-postaya yanıt verin. Lin

Veysel

Bana yardımcı olduğunuz bir konu yok ben kartıma iade edilmesini istedim ama siz agodacash olarak iade sağladınız ben herhangi bir otel rezervasyonu yapmayı düşünmüyorum agodacash hiçbir işime yaramayacak ben iade tutarının banka hesabıma ya da kartıma iade edilmesini istiyorum

Veysel

Maili yanıtladım ama bir geri dönüş sağlanmadı

Agoda.com

Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Veysel

Anlamıyor musunuz mailden yazdım ger dönüş sağlamadınız

Agoda.com

Merhaba v*****, Müşteri hizmetleri ekibimizin sizden gelen bir başka talebi daha aldığını ve şu anda konuyu araştırdığını tespit ettik. Lütfen ekibimizden e-posta yoluyla gelecek güncellemeleri bekleyin. ^ss