to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 13.905 TL’lik Rezervasyon Otelde Görülmedi Ve Destek Yok
Agoda üzerinden KKTC Girne’de bulunan Lords Palace Otel için 23–25 Şubat tarihleri arasında, 1686883476 rezervasyon/onay numarası ile toplam 13.905,24 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak otele telefonla ulaştığımda, ismim ve rezervasyon bilgilerimle herhangi bir kayda ulaşamadıklarını, Agoda üzerinden böyle bir rezervasyonun görünmediğini öğrendim.
Yaşadığım bu durum karşısında Agoda tarafında Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti hattı bulamadım. Sistemde ve uygulamada yönlendirildiğim kısımlarda ise sadece “lütfen mesaj bırakın” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum, canlı destek veya doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödemesini yaptığım rezervasyonun otel tarafından hiç görülmemesi ve buna rağmen hiçbir şekilde destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödemesini yaptığım, ancak otelde kaydı bulunmayan bu rezervasyona ilişkin olarak, tarafıma 13.905,24 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için rezervasyonumun neden otele düşmediğinin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımız/ilgili ekiple iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın. Bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğiz. ^Lin
Otelin rezervasyonumu gördüğüne dair bir bilgi hala yok. Agoda’dan dönüş bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Umarız iyisinizdir. Yukarıdaki rezervasyonla ilgili olarak sosyal medyada doğrulanmamış bir iletişim aldık ve bu e-posta, doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için size gönderilmiştir. Gizlilik Politikamız uyarınca, doğrulamayı tamamlamak için lütfen bu e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Müşteri Hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir, başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Hafiz
Agoda üzerinden 23 Ocak 2026 giriş tarihli olarak yaptığım rezervasyon, tarafıma onaylanmış ve kimlik doğrulama süreci eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Ayrıca Agoda tarafından tarafıma yazılı olarak, tesis ile görüşüldüğü ve rezervasyonumun tesis tarafından bulunup onaylandığı bilgisi iletilmiştir. Buna rağmen otel yetkilisi tarafından tarafıma iletilen son mesajda, tesisin Agoda ile doğrudan anlaşmasının olmadığı, rezervasyonların bir tedarikçi üzerinden yapıldığı ve bu nedenle tesis tarafından onay alınmadığı belirtilmiştir. Bu durum açık bir çelişki oluşturmaktadır. Agoda’nın yazılı teyidine rağmen otelin rezervasyonu reddetmesi, tamamen Agoda ile tedarikçisi arasındaki operasyonel bir sorundur ve misafir olarak beni bağlamamaktadır. Yaklaşan seyahat tarihim göz önüne alındığında, bu belirsizlik ciddi mağduriyet riski yaratmaktadır. Bu nedenle Agoda’dan beklentim; • Otelden yazılı ve kesin check-in garantisi sağlanması veya • Aynı tarih ve şartlarda eşdeğer ya da daha üst segment alternatif bir tesis sunulması veya • Tam iade ve mağduriyetimin telafisidir. Aksi durumda, onaylanmış bir rezervasyon için yaşatılan bu belirsizlik nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrollerimize göre Müşteri Destek Ekibimiz talebinizi almış olup, konunun çözümü için aktif olarak çalışmaktadır. Ekiplerimiz 48 saat içerisinde sizinle doğrudan e‑posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, zt
Merhaba sonuç alabildiniz mi?