to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otel Rezervasyonu Ve İade Talebi
Agoda üzerinden İstanbul’da bulunan Promise Hotel için 31 Aralık - 2 Ocak tarihleri arasında, 1683293216 numaralı rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 2.373 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonu 2-3 gün öncesinden sorunsuz şekilde oluşturdum ve onay maili de tarafıma ulaştı.
Bugün otele giriş yapmak için adrese gittiğimizde, otelin yaklaşık 6 ay önce kapatıldığını öğrendik. Bu durum karşısında hem konaklama anlamında ortada kaldık, hem de tatil planlarımız tamamen bozuldu. Agoda üzerinden yaptığım rezervasyon hâlâ sistemde aktif görünmesine rağmen, fiilen var olmayan bir otele satış yapılmış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Sabah saatlerinden beri Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde telefonla bağlantı sağlayamıyorum. Mail yoluyla da destek ekibine durumu ilettim fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kapalı olan otel için tahsil edilen 2.373 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Cho
