İki Tekrarlanan Ödeme Ve Onaylanmayan Rezervasyon İçin Acil İade Talebi

21.04.2026 sabah saat 9 civarında İstanbul Feronya Otele Agoda üzerinden rezervasyon yaptırdım. İlk işlemde otel tarafında ödeme görünmüyor denildi ancak banka kartımdan 1.993,89 TL tahsilat yapılmıştı. Ödeme yansımadığı söylenince rezervasyon onaylanmadığını düşünerek ikinci kez rezervasyon yaptım ve bu sefer de 2.374,98 TL daha çekim oldu. Sonuç olarak kartımdan iki ayrı tutar çekildi.

Agoda’dan gelen e-postalarda birinde “Agoda rezervasyonunuzu onaylayamıyor - Rezervasyon no: 1720186411” şeklinde, diğerinde ise “Agoda rezervasyon onayı - Rezervasyon no: 1720186884” şeklinde bildirimler aldım. Yani bir rezervasyonum onaylanmış görünürken, diğeri onaylanamamış olmasına rağmen ücreti kartımdan tahsil edildi. Banka hareketlerimde iki ödemenin de alındığını açıkça görüyorum.

Agoda ile iletişim kurmaya çalıştığımda ise herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece yapay zeka otomatik ve alakasız cevaplar veriyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ulaşılabilir bir çağrı merkezi veya destek hattı olmaması da sorunu daha da can sıkıcı hale getiriyor.

Onaylanmayan 1720186411 numaralı rezervasyona ait işlemin derhal iptal edilmesini ve bu işleme ait ücretin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.