Giriş Gecikmesi, Kahvaltısız Konaklama Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

07.02.2026 tarihinde Agoda üzerinden The Green Park Hotel Merter’de kahvaltı dahil bir oda için 07.02.2026 giriş, 08.02.2026 öğleden önce çıkış olacak şekilde 2.399,99 TL tutarında rezervasyon yaptım. Agoda rezervasyon numaram 625643675’tir. Özellikle talep ederek giriş saatimin 11:00 olmasını istedim ancak otele gittiğimde 11:00’den 14:00’e kadar bekletildim ve odaya ancak 14:00’te giriş yapabildim.

Kahvaltı dahil bir oda için ödeme yapmama rağmen ne kahvaltıdan ne de ödediğim diğer hizmetlerden faydalanamadım. Ayrıca odada kartı takmayı unuttuğum bir anda, personellerden biri elindeki kartla kapıyı açarak içeri girdi. Sözde kapı kilitli olmasına rağmen bu şekilde odaya girilmesi hem güvenlik hem de mahremiyet açısından son derece rahatsız edici bir durumdu.

Tüm bu yaşananların ardından, 14:00’te giriş yaptığım odadan 16:00 gibi ayrılmak zorunda kaldım. Hem hizmet alamadım hem de kendimi güvende hissetmedim. Agoda güvencesiyle rezervasyon yaptığımı düşünürken böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Agoda müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım, destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle almadığım hizmetler için ödediğim ücretin iadesini ve hem otel hem de Agoda tarafından bu konu hakkında açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.