Garcia Resort & SPA’da Rezervasyonumun Ultra Her Şey Dahil Olmadığına Dair Şikayet

18 Mayıs 2026 giriş – 19 Mayıs 2026 çıkış tarihli Garcia Resort & SPA – Ultra ALL Inclusive otelinde yapacağım konaklama için Agoda üzerinden, rezervasyon numarası 658712679 olan bir rezervasyon oluşturdum. Agoda sisteminde ve tarafıma gönderilen resmi onay belgesinde açıkça “Ultra Her Şey Dahil / Ultra ALL Inclusive” ibaresi yer almaktadır.

Ancak otel ile görüştüğümde, rezervasyonun kendilerine Expedia kanalı üzerinden “Oda + Kahvaltı” şeklinde ulaştığını, bu nedenle bana sadece bu konseptte hizmet verebileceklerini ifade ettiler. Böylece Agoda üzerinden aldığım resmi onay belgesi ile otelin uygulaması arasında açık bir çelişki ortaya çıkmış oldu.

Elimde Agoda’dan gelen, “Ultra ALL Inclusive” konseptini gösteren resmi onay belgesi, ekran görüntüleri ve Agoda müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. Buna rağmen otel sorumluluğu acenteye yönlendiriyor, Agoda tarafına ise ulaşamıyor olmam sebebiyle herhangi bir çözüm üretilemiyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Satın aldığım hizmetin karşılığını alamama riski ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Acente ile otel arasındaki sistem veya iletişim kaynaklı bir hatanın bedelini müşterilerin ödemesinin adil olmadığını düşünüyorum. Agoda ve Garcia Resort & SPA’dan, elimdeki “Ultra Her Şey Dahil” onay belgeleri dikkate alınarak rezervasyonumun eksiksiz ve ek ücret talep edilmeksizin “Ultra Her Şey Dahil” konseptinde onaylanmasını ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.