Flora Ordu Hotel'de Çifte Ücret Ödemesi Ve İade Sorunu

30 Temmuz 2026 tarihinde şehir dışından Ordu’ya gelirken yolda araç kullanırken Agoda uygulaması üzerinden Flora Ordu Hotel Apart Suit için rezervasyon yaptım. Niyetim 30-31 Temmuz tarihleri arasında konaklamaktı, ancak rezervasyon tarihini yanlışlıkla farklı seçmişim. Otele giriş için gittiğimde resepsiyondaki görevliyle durumu paylaştım, bana Agoda ile görüşmem halinde ücret iadesinin o şekilde yapılabileceğini söyledi.

Agoda ile sadece uygulama üzerinden yazışabildiğim için herhangi bir çağrı merkezi numarasına ulaşamadım. Uygulama üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade işleminin konaklama yaptığım otelin inisiyatifinde olduğunu ve otelin onay vermesi halinde iadenin yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar resepsiyona durumu aktardım, resepsiyon görevlisi de otel yöneticisi ile görüştü ve kendileri için bir sorun olmadığını, ücret iadesini onayladıklarını söylediler. Ancak ay sonu olduğu için sistemden hemen onay veremediklerini, ayın ilk günü iade işleminin onaylanacağını ilettiler.

Bu sırada otelde son kalan odanın suit olduğunu, fiyatının 6.500 TL olduğunu ve bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce Agoda üzerinden yaklaşık 3.239,35 TL civarında ödeme yapmıştım. Otelde kalan suit oda için de 6.500 TL ödedim ve bu ödemenin ardından, daha önce yaptığım rezervasyonun ücretinin tarafıma iade edileceği söylendi. Sonuç olarak aynı konaklama için toplamda yaklaşık 9.500 TL civarında bir ödeme yapmış oldum.

Otel tarafı iade konusunda onay vereceklerini söylemesine rağmen, Agoda üzerinden yapılan ilk rezervasyonumun ücret iadesi henüz hesabıma yansımadı. Otel yönetimi ve Agoda arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle maddi olarak mağdur edildim. Flora Ordu Hotel Apart Suit ve Agoda’dan, 30 Temmuz 2026 tarihli ilk rezervasyonuma ait yaklaşık 3.239,35 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.