Enpara'dan Açıklama Olmadan Kesilen 1.200 TL Ve İade Talebi

Enpara müşterisiyim. Yaklaşık 6-7 ay önce Agoda üzerinden yurt içi bir otel rezervasyonu yaptım. Otele giriş yapmak istediğimde, kız arkadaşımla aynı soyadı taşımadığımız gerekçesiyle konaklamamıza izin verilmedi. Rezervasyon aşamasında veya otelin kurallarında böyle bir şart belirtilmediği halde hizmet alamadım.

Bu durumdan sonra Enpara üzerinden işlemin itiraz ve iptal sürecini başlattım ve ilgili tutar o dönemde hesabıma iade edildi. Aradan aylar geçtikten sonra, yaklaşık 1 hafta önce hesabıma 10.000 TL yatırdığımda, hesabımda 1.200 TL tutarında bloke olduğunu fark ettim. Bir süre sonra bu bloke edilen tutarın da hesabımdan çekildiğini gördüm.

Konu hakkında Enpara müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde, işlemin yurt dışı kaynaklı olduğu ve kendilerinin bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sadece bir talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak günler geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Hem aylar sonra yapılan bu işlemin gerekçesi tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmemiştir hem de oluşturulan talebe rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Hesabımdan çekilen 1.200 TL’nin hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle tahsil edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve bu tutarın iadesiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.