Checkin Linki Görünmediği İçin İade Talebi Ve Mağduriyet

14 Haziran 2026 tarihi için Agoda üzerinden Caterina Madrid Rio adlı otelde 5 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve 569,50 euro ödedim. Ödeme ve rezervasyon işlemlerim sorunsuz görünmesine rağmen, yaşadıklarımız nedeniyle ne konaklayabildik ne de ödediğimiz parayı geri alabildik.

Rezervasyon sonrası otelden, Agoda üzerinden check-in işlemlerini tamamlamam için bir link gönderildi. Ancak Agoda sisteminde güvenlik gerekçesiyle mesaj içeriği maskelendiği için bu linki göremedim. Otelin önüne gittiğimizde resepsiyon veya herhangi bir personel yoktu. Telefonla otele ulaşıp yaklaşık 4 saat boyunca linki göremediğimizi, bize tekrar göndermelerini rica ettik. Sonrasında linki e‑posta ile ilettiler fakat bu sefer de linki açtığımda “şu an işlem yapamazsınız” uyarısı çıktı. Bunu da defalarca telefonda anlatmamıza rağmen net, çözüm odaklı bir yanıt alamadık.

Orada oturan birinden otelin online chat sistemi olduğunu öğrenip bu kez oradan durumu anlattık. Bu kez de otelin dolu olduğu ve para iadesi için e‑posta atmamız gerektiği söylendi. Belirttikleri şekilde otele e‑posta da attık. Tüm bu süreçte sıcakta yaklaşık 4 saat otelin önünde bekledik, check-in yapamadık ve akşam olduğunda mecburen çok daha pahalı başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Ertesi gün Agoda ile iletişime geçtik. Başta yardımcı olacaklarını, otelle görüşüp bize döneceklerini söylediler. Sonrasında ise Agoda, otelin bizim check-in yapmadığımız gerekçesiyle rezervasyonu iptal ettiğini, bu nedenle para iadesi yapılmayacağını iletti. Oysa yaşanan tüm aksaklıklar otelin ve sistemin işleyişiyle ilgiliydi; biz tüm iyi niyetimizle defalarca arayıp durumu anlatmaya ve check-in yapmaya çalıştık. Ayrıca Agoda sisteminden tesise yazdığım mesajlar da bu sürecin kanıtı niteliğindedir.

Yıllardır Agoda kullanan bir müşteri olarak, hem otelin hem Agoda’nın bu tutumu nedeniyle kendimi son derece mağdur ve güvensiz hissediyorum. Birinci derecede sorumlu otel, ikinci derecede ise Agoda’dır. Agoda’ya güvenerek yaptığım bu rezervasyonda hem paramdan oldum hem de tatil günüm mahvoldu.

Agoda’dan beklentim, 669024303 numaralı rezervasyonuma ait toplam 569,50 Euro'luk ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.