Agoda Ve Otelden Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ödenen Tutarın İadesi Talep Ediliyor

18 Nisan 2026 Cumartesi günü İstanbul’dan Ankara’ya geldim ve Ankara Atlantik Otel’de 1 gecelik konaklama için Agoda üzerinden 2.818,88 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödemem kredi kartımdan çekildi ve Agoda’dan yalnızca no-reply adresinden gelen bir onay maili aldım, herhangi bir iptal bilgisi veya uyarı almadım.

Otele gelmeden önce 0530********30 numaralı telefondan Ankara Atlantik Otel’i aradığımda N*** Hanım ile görüştüm. Otelin yangın tatbikatı nedeniyle 4 gün boyunca kapalı olduğunu, bu nedenle beni misafir edemeyeceklerini söyledi. Rezervasyonumun iptal edildiğine dair bana hiçbir e-posta veya bilgilendirme yapılmadığı için plansız bir şekilde ortada kaldım ve acil olarak başka bir otele tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

18 Nisan’dan sonra 2–3 kez oteli aradım, her seferinde başka mağdur kişilerin de olduğu, ödemelerin yapılacağı söylendi. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda ödemenin Agoda tarafından alındığını, herhangi bir iade işlemi yapılmadığını görüyorum. Agoda’dan da iptale dair bir bilgilendirme almadım, sadece no-reply adresinden gelen onay maili mevcut.

Yaklaşık iki hafta sonra otelden bana şu içerikte bir mesaj gönderildi: Rezervasyonuma iptal onayı verdiklerini, acentanın (Agoda) bu iptal onayını kabul ettiğini, kendilerinde bana ait bir ödeme görünmediğini, bu nedenle iadenin Agoda tarafından yapılmış olması gerektiğini, paranın onlarda olduğunu ve Agoda’dan iade talep etmem gerektiğini belirttiler. Yani otel, sorumluluğun tamamen Agoda’da olduğunu söylüyor.

Şu anda ne otelden ne de Agoda’dan hesabıma yansımış bir ücret iadesi yok, ödediğim 2.818,88 TL ortada kaldı. Üstelik otelin kapalı olacağını ve rezervasyonumun iptal edildiğini önceden bilgilendirilmiş olsam, hem yolculuğumu hem de konaklamamı ona göre planlayabilirdim; bu bilgilendirme eksikliği yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ankara Atlantik Otel’in ve gerekiyorsa Agoda’nın bu süreci birlikte araştırmasını, rezervasyon numaram 1717816154 olan konaklamama ait ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bilgilendirme yapılmadan iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.