Cenaze Sebebiyle Konaklama Erteleme İsteği Reddedildi

19.02.2026 – 23.02.2026 tarihleri arasında Agoda üzerinden Byotell İstanbul’da standart oda için rezervasyon yaptım. Birinci derece yakınımız olan dedemizin vefatı nedeniyle zorunlu olarak konaklama planımız değişti. Rezervasyon süremizin bir kısmında iki gece konakladım, kalan iki gecelik rezervasyon hakkımız için ise sadece tarih değişikliği talebinde bulundum.

Bu sabah otelin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek cenaze nedeniyle kalan rezervasyon tarihlerimizi ileri bir tarihe almak istediğimizi, iade değil sadece erteleme talep ettiğimizi belirttim. Rezervasyonun Agoda üzerinden ve iadesiz olduğunu söyleyip, “Derinizi Agoda ile çözün” denilerek özel durumumuza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Cenaze gibi istisnai ve hassas bir durumda, özellikle beş yıldızlı bir otelden en azından anlayış ve yardımcı olma çabası beklerken, bu şekilde hiçbir şekilde muhatap alınmamak beni müşteri olarak hem çok üzdü hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Cenaze nedeniyle kullanamadığım iki gecelik konaklama hakkımın, mağduriyetimin giderilmesi adına uygun bir tarihe ertelenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi aksiyonunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.