to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otel İçin Ödenen 2.163 TL İadesi Ve 2.500 TL Ek Masraflar Talebi
Agoda üzerinden 31.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri için İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi’nde bulunan “Mates İstiklal Otel” adına bir rezervasyon yaptım, 2.163 TL tutarındaki ödemeyi de yine Agoda üzerinden gerçekleştirip onay mailimi aldım. Buna rağmen 31 Aralık günü adreste otele gittiğimde böyle bir otelin artık olmadığını, işletmenin yaklaşık iki ay önce devredildiğini öğrendim.
Otelin eski sahibi ile görüştüğümde Agoda’daki hesabını kapattığını, yılbaşı gününe kadar da bu şekilde bir sorun yaşanmadığını, Agoda’nın kapalı ve devredilmiş bir otel adına yeniden rezervasyon açmış gibi göründüğünü öğrendim. Yani fiilen hizmet vermeyen bir otel için benden ödeme alınmış oldu ve ben yılbaşı gecesi ortada kaldım.
İade için Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak Türkiye’de herhangi bir temsilcilik bulamadım. Web sitesindeki chatbot son derece yetersiz çalışıyor, sorunumla ilgisi olmayan otomatik cevaplar veriyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yaşadığım mağduriyet daha da arttı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle o gece acil olarak alternatif bir konaklama ayarlamak zorunda kaldım ve 2.500 TL ekstra ödeme yaptım. Agoda üzerinden yapılan ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu rezervasyon için ödediğim 2.163 TL tutarındaki ücretin tamamının, ayrıca mağduriyet nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 2.500 TL tutarındaki ek konaklama giderimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmet almadan para ödemiş durumuna düşeceğim ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
İlgili rezervasyonumun numarası 1681553307’dir.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Şikayetimle ilgili hala bir güncelleme yok. Agoda Customer Service otelin kapandığını bile doğrulayamıyorlar. Gerçekten yavaş bir CRM ekipleri var. Mağdur olmaya devam ediyoruz
Sorununuzun çözülmemiş olmasından dolayı gerçekten çok üzgünüz, size yardımcı olmak isteriz. Ekibimiz, 2 Ocak 2026 tarihinde rezervasyonunuzda kayıtlı olan e-posta adresinize bir e-posta göndermiştir. Size yardımcı olabilmemiz için önce talebinizi doğrulamamız gerekmektedir, ancak rezervasyon e-posta adresinizden henüz bir yanıt alamadık. Lütfen o tarihte gönderdiğimiz e-postayı gelen kutunuzda kontrol edin ve doğrulama işlemini tamamlamak için rezervasyon e-posta adresinizden yanıt verin. Yanıtınızı aldığımızda, konunuzu inceleyip en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Alternatif olarak, sohbet üzerinden de iletişime devam edebilirsiniz. Teşekkür ederiz. ^AA
Mailinizi gördük ve zaten cevaplamıştık. Sonrasında mail üzerinden bir cevap gelmedi.
