Aynı Tarihlerde Çifte Rezervasyon Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Agoda üzerinden 6 Şubat tarihinde 10–12 Şubat tarihleri için yanlışlıkla aynı tarihlerde iki farklı şehirde, iki farklı otelde rezervasyon yapmış bulunuyorum. Biri Roma’daki Cortina Hotel, diğeri ise Floransa’daki Hotel Rosso23. Sistem üzerinden tarihleri düzenlemeden işlem yaptığım için, aynı tarihlerde iki ayrı şehirde konaklama görünmekte ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez yanlış olduğunu düşündüğüm rezervasyonun yapıldığı otelle iletişime geçtim. Otel, sürecin tamamen Agoda üzerinden yürüdüğünü ve yetkinin Agoda’da olduğunu belirterek beni tekrar Agoda’ya yönlendirdi. Ancak ne Agoda sayfasında ne de başka bir yerde herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu ya da e‑posta adresi bulamadım. Sadece otel iş ortakları için verilen b**@agoda.com adresine durumu anlatarak bir e‑posta gönderdim fakat halen net bir muhataba ulaşabilmiş değilim.

Uygulama içinde yer alan yapay zeka destekli yardım kısmı da maalesef hiçbir somut çözüm üretmiyor, sürekli aynı yönlendirmeleri yaparak süreci daha da yorucu ve sinir bozucu hâle getiriyor. 10–12 Şubat tarihleri arasında hem Roma’da hem de Floransa’da aynı anda bulunmam fiilen imkansız olduğundan, iş planlarımı tamamen değiştirmem ve belki de ödediğim 328 USD tutarındaki ücretin yanmasına razı olmam gerekecek gibi görünüyor.

Yanlışlıkla mükerrer şekilde yapılan bu rezervasyon nedeniyle mağduriyet yaşamamak için, Floransa’daki Hotel Rosso23 rezervasyonumun aynen korunmasını, yalnızca Roma’daki Cortina Hotel rezervasyonumun iptal edilerek bu rezerve ait ödediğim 328 USD tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorununun giderilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların hızlıca ulaşabileceği, gerçek bir müşteri temsilcisiyle destek alabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını rica ediyorum.