Ödenen Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve Destek Alınamaması

Agoda üzerinden 10 Şubat 2026 – 16 Şubat 2026 tarihleri arasında, 6 gecelik bir otel konaklaması için rezervasyon yaptım ve ödemem kartımdan çekildi. Ayrıca olası bir sorun yaşamamak için Agoda Fast Track destek hizmetini de satın aldım. Tüm ödemeler eksiksiz alınmasına rağmen, yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Rezervasyon sonrasında sistemde bazı belirsizlikler fark ettim. Rezervasyonum net bir şekilde teyit edilmedi, oda ve yatak bilgileri açıkça görünmüyordu, check‑in saatini düzenleyemiyor ve konuk bilgilerini sisteme giremiyordum. Bu nedenle hem Agoda’ya hem de otele mail, WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım.

Agoda tarafında ise, Fast Track hizmeti satın almış olmama rağmen sürekli “yoğunluk” gerekçesiyle yalnızca sanal asistana yönlendirildim ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sonunda otele doğrudan ulaştığımda, otel yetkilileri yazılı olarak rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediğini, yani Agoda rezervasyon ID’si 1693595541 olan konaklamanın onlara hiç düşmediğini belirtti.

Ailemle birlikte seyahat edeceğim için, varışta konaklayacak yer bulamama ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin etti ve zor durumda bıraktı. Ödemesi alınmış bir rezervasyonun otele hiç iletilmemesi, üzerine de müşteri desteğine neredeyse ulaşılamaması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen Agoda’dan hâlâ net bir açıklama veya somut bir çözüm alamadım.

Yaşadığım bu durumun, hizmetin eksik ve hatalı sunulması, ödeme alınmasına rağmen rezervasyonun otele iletilmemesi ve müşteri desteğine erişilememesi gibi ciddi sorunlar içerdiğini düşünüyorum. Talebim çok net; ya rezervasyonumun otel tarafından yazılı ve net bir şekilde teyit edilmesini, ya da hiçbir kesinti olmadan ücretsiz iptal ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum.

Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.