Agoda.com Üzerinden Satın Alınan Var Olmayan Otel Nedeniyle Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Agoda.com isimli internet sitesi üzerinden, konaklama ücretini peşin ödeyerek bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyona ilişkin onay ve doğrulama mesajı gönderildi, 600954639 numaralı bu rezervasyona güvenerek yurt dışı tatil planımı ayarladım, gidiş–dönüş uçak biletlerimi satın aldım ve konaklama bedelini ödedim.

Ancak Check-in saatinde konaklama için ilgili adrese gittiğimde, Agoda.com üzerinden satılan bu konaklama yerinin aslında var olmadığını anladım. Aynı gün içinde boş bir yer bulmak mümkün olmadı, bulabildiğim yerler ise 20–30 kat fiyata çıkmıştı.

Son dakika yeni bir konaklama yeri ayarlama imkanım olmadığı için, dönüş uçak biletlerimi cezalı bir şekilde aynı güne değiştirip, tatilimi iptal edip yurt dışından geri dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte ciddi bir maddi kaybım oluştu. Tüm planlarım altüst oldu.

Agoda.com üzerinde herhangi bir canlı müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak mümkün değil. Sadece bir chatbot ile iletişim kurulabiliyor, o da konu ile ilgisi olmayan otomatik cevaplar verip ardından oturumu kapatıyor. Hiçbir muhatap bulamıyorum; müşteri hizmetleri yok, kontrol yok, yaşanan mağduriyete dair hiçbir çözüm sunulmuyor.

Gerçekte var olmayan bir yeri satışa sunarak, tatil planlarımı bozduğu bizi maddi ve manevi zarara uğrattığı için agoda.com isimli siteden şikayetçiyim.