Ailevi Kayıplar Nedeniyle Kullanılamayan Rezervasyon İçin İade Talebi

Agoda üzerinden Crowne Plaza Paris République By IHG oteli için 30 Kasım - 4 Aralık tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve Mastercard ile toplam 40.150,36 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 1653315876’dır.

Ne yazık ki seyahate çıkmadan hemen önce ailemizden iki abimizi, birer gün arayla kaybettik. Birini 29 Kasım’da, diğerini ise 30 Kasım’da defnettik. Bu ağır kayıplar nedeniyle seyahatimizi gerçekleştirmemiz mümkün olmadı. Seyahatten sadece bir gün önce bu durumla karşılaştığımız için, Agoda üzerinden rezervasyonu iptal etmek ve durumumuzu bildirmek istedik; ancak rezervasyonun “iptalsiz” olduğu gerekçesiyle sistem üzerinden otomatik olarak ret yanıtı aldık ve herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamadık.

Ailemizde yaşanan bu üzücü kayıplar sebebiyle, tamamen kullanamadığımız bu rezervasyona ait ödemenin tamamının ya da en azından bir kısmının iadesini, mümkün değilse de kullanılmak üzere açık tarihli bir hak veya kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu zor süreçte, insani durumumuzun dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Gerek görülmesi halinde durumu İngilizce olarak da detaylı bir şekilde, ayrıca talep edildiği takdirde ölüm raporlarını da sunabilirim.