Agoda'ya Ulaşamama Nedeniyle Rezervasyon Ücretsiz İptali Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Kapadokya Göreme’de bulunan Adora Cave Suites isimli tesise 22-24 Haziran 2026 tarihleri için, toplam 12.303 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1721946925. İşlem tarihinden aynı gün, yani 26 Nisan’da oda tipini yanlış seçtiğimi fark ettim ve rezervasyonu iptal etmek istediğimde, ücretsiz iptal seçeneğinin olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine doğrudan tesisle iletişime geçtim. Tesis, Agoda müşteri hizmetleriyle görüşüp iptal işlemini yaptırmam halinde para iadesi konusunda yardımcı olacaklarını belirtti. Ancak Agoda müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karşıma yalnızca bir yapay zeka çıkıyor ve gerçek bir muhatapla görüşemediğim için iptal sürecini ilerletemiyorum.

Otel tarafı çözüm odaklı yaklaştığı halde, Agoda’ya ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Yanlış oda seçimi yaptığımı hemen aynı gün fark edip bildirmeme rağmen, ücretsiz iptal veya cezasız iptal imkanı tanınmıyor. Agoda’nın benimle hızlıca iletişime geçerek bu rezervasyonumun cezasız iptalini sağlamasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.