Otel, Fiyat Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Talep Ediyor Ve Agoda Destek Vermiyor

Agoda üzerinden bugün Medusa Cave Hotel, Kapadokya için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yapmadan önce otelin Instagram hesabı üzerinden iletişime geçip Agoda üzerinden rezervasyon yapmam durumunda herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Otel, Agoda ile anlaşmaları olduğunu ve bu kanal üzerinden rezervasyon yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine Agoda üzerinden rezervasyonumu gerçekleştirdim.

Rezervasyon sonrasında yine otelin Instagram hesabı üzerinden rezervasyon numarasını vererek rezervasyonda bir sorun olup olmadığını sordum, otel çalışanı telefon numaramı isteyerek beni aradı. Görüşme sırasında, sistemlerinde rezervasyonumun göründüğünü ancak kendi hataları nedeniyle fiyatı düşük girdiklerini, bu yüzden de Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söyledi. Oysa ben tüm şartları ve fiyatı Agoda üzerinde göründüğü şekilde kabul ederek rezervasyonumu yaptım, hata bana ait değil.

Şu anda rezervasyonum Agoda sisteminde hâlâ aktif olarak görünmesine ve onaylanmış olarak gözüküyor olmasına rağmen, otel benden iptal etmemi talep etti. Oysa ben rezervasyonu, otelin Instagram üzerinden “Agoda ile anlaşmamız var” yönündeki beyanına güvenerek yaptım.

Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yoğunluk olduğu için ulaşamadım ve bana da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem otelin benden iptal talep etmesi hem de Agoda tarafından destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapmış olduğum rezervasyonun Agoda’da yer alan fiyat ve şartlar üzerinden Medusa Cave Hotel tarafından onaylanmasını ve konaklamamın bu koşullarda sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.