Agoda'dan Kesinti İadesi Reddi Ve Türkiye Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Agoda üzerinden Kapadokya Cappa Nar Cave Hotel için 2 Mayıs giriş, 3 Mayıs çıkış olmak üzere 26 Nisan tarihinde 3.492 TL tutarında, iadesiz olduğunu bildiğim bir rezervasyon yaptım. Ancak çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10–15 dakika içinde zorunlu bir sebeple rezervasyonu iptal etmek durumunda kaldım.

Sonrasında aynı otelden 9 Mayıs tarihi için yeniden rezervasyon yaptım ve otel işletmesi de Agoda’ya, ilk rezervasyondaki ücretten feragat ettiğini, yani ücretin alınmaması yönünde bilgi verdiğini belirtti. Buna rağmen Agoda tarafında, “otel politikası gereği hiçbir şekilde iade yapılamıyor” şeklinde, uygulamadaki yapay zeka asistanı üzerinden otomatik bir yanıt alıyorum ve 3.492 TL’nin tamamı kesilmiş görünüyor.

Canlı olarak görüşebileceğim bir Türkiye müşteri hizmetleri telefonu da bulamıyorum, bu nedenle derdimi anlatabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Otel zaten ücretin alınmaması yönünde onay vermişken, en azından bu tutarın tamamı olmasa bile makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Agoda’dan, otel ile aralarındaki bu iletişimi dikkate alarak, 3.492 TL’lik kesintinin yeniden gözden geçirilmesini ve uygun görülecek tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.