Agoda’nın Yanlış Rezervasyon Gönderimi Ve Çifte Ödeme İadesi Talebi

5-6 Ağustos tarihleri için Nordstern Hotel Galata adına Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. 6 Ağustos saat 04.13’te kredi kartımdan 3.905,36 TL konaklama ücreti tahsil edildi ve rezervasyonum onaylanarak tarafıma rezervasyon numarası ile ıd kodu gönderildi.

Onaylı rezervasyonumla otele gittiğimde, otel yetkilileri sistemlerinde adım adına hiçbir rezervasyon bulunmadığını, elimdeki rezervasyon numarası ve ıd kodunun da görünmediğini söylediler. Agoda tarafından onaylanan bu rezervasyonun otele hiç iletilmediği anlaşıldı. Bu nedenle konaklayabilmek için Nordstern Hotel Galata’da ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bugün, 06.09.2026 tarihi itibarıyla Agoda’nın kartımdan çektiği 3.905,36 TL tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Agoda’nın resmi internet sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden iletişim kurmaya çalıştığımda ise, telefon numarası girişi için ülke seçimi istenmesine rağmen Türkiye seçeneği bulunmadığı için iletişim formunu kullanamamaktayım.

Ödemesini yaptığım ve onayını aldığım rezervasyonun otele iletilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Agoda tarafından haksız şekilde tahsil edilen 3.905,36 TL tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.