Çözüldü

Agoda Sisteminde Çocuk Yaşı Hatalı, Rezervasyonum Risk Altında

Bilge

1.015

Agoda üzerinden Swandor Topkapı Palace Antalya otelinde 27 Ocak 2026 giriş, 30 Ocak 2026 çıkış olacak şekilde 1 yetişkin ve 12 yaşında 1 çocuk için rezervasyon yaptırdım. Ancak oteli aradığımda sistemlerinde çocuğun 3 yaşında göründüğü, bu nedenle değişiklik yapmam gerektiği ve bu şekilde konaklayamayacağım, oteli değiştirmem gerektiği söylendi.

Rezervasyon numaram 1690384312’dir. Rezervasyonu yaparken çocuk yaşını 12 olarak girmeme rağmen, Agoda sisteminde bu bilginin hatalı görünmesi nedeniyle şu an mevcut otelimde konaklamamın riske girmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Agoda ile iletişime geçmek için uygulama üzerinden akıllı asistandan yardım almaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Ayrıca e‑posta ile de durumu ilettim fakat henüz geri dönüş alamadım. Tüm bu çabalara rağmen sorun çözülemediği için, seyahat tarihime yaklaşırken endişem artıyor.

Talebim, Agoda sisteminde çocuk yaşının 12 olarak düzeltilmesi ve Swandor Topkapı Palace rezervasyonumun aynı şartlarda, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden geçerli olacak şekilde onaylanmasıdır. Sorunumun acil olarak incelenip yazılı şekilde teyit edilmesini rica ediyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımız/ilgili ekiple iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın. Bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğiz. ^Lin