Agoda'da Yanlış Misafir Sayısı Kaydı Nedeniyle Otelde 140 Euro Ek Ücret Talep Edildi

Agoda uygulaması üzerinden 1615657431 rezervasyon numarasıyla Swandor Hotel Topkapı için 1–3 Mayıs 2026 tarihleri arasında iki gece konaklama satın aldım. 25 Mayıs 2025 tarihinde, uygulama üzerinden 3 yetişkin 1 çocuk için arama yaptım ve sistemin önerdiği 4 kişilik odayı seçerek 17.974,86 TL’yi Master Card ile peşin ödedim. Rezervasyonu özellikle 3 yetişkin 1 çocuk şeklinde yaptığım halde, daha sonra sistemde 1 kişilik rezervasyon olarak göründüğünü fark ettim.

Tatil tarihinden yaklaşık bir ay kadar önce Agoda hesabıma girdiğimde, rezervasyon kaydımın 1 kişilik göründüğünü gördüm ve hemen Agoda ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Bana, otelde ek bir ödeme talep edilmesi durumunda herhangi bir ücret ödememem gerektiği ve böyle bir durumda tekrar Agoda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak otele girişte, resepsiyonda benden 140 Euro (yaklaşık 7.400 TL) ek ödeme istendi ve bunu ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Agoda’ya tekrar e‑posta attım, bana önce otelden mutlaka fatura almam gerektiği, ardından ne yapabileceklerine bakacaklarını bildirdiler. Faturayı almama rağmen yaklaşık bir saat sonra geri dönüş yaparak herhangi bir geri ödeme yapmayacaklarını söylediler. Böylece hem 1 yıl öncesinden erken rezervasyon yapıp 17.974,86 TL ödemiş oldum, hem de otele girişte 140 Euro ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik tatilden bir ay önce aynı otel için 3 yetişkin 1 çocuk olarak yeniden sorgulama yaptığımda, toplam fiyatın 18.300 TL civarında olduğunu gördüm; yani benden, tatilden bir hafta önce rezervasyon yapan arkadaşlarımdan bile daha fazla para çıkmış oldu.

Tüm bu süreç, hem Agoda sistemindeki hatalı kişi sayısı kaydı hem de çelişkili bilgilendirme nedeniyle açık bir mağduriyet ve aldatmaca hissi yaratmıştır. Agoda’dan, otele girişte ödemek zorunda kaldığım 140 Euro’nun tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum.