to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'da Tek Gecelik Oda İçin İki Kez Çekim Yapıldı
Agoda üzerinden Selectum City Ataşehir otelinde 6 Eylül 2026 gecesi konaklamak üzere 5 Eylül’de tek gecelik oda rezervasyonu yaptım. İlk denememde sistem, seçtiğim odanın başka biri tarafından kiralandığını söyleyerek işlemi tamamlamadı. Aynı kart bilgilerimle yeniden denediğimde bu kez rezervasyonum sorunsuz şekilde oluşturuldu.
Otele giriş yaptığımda resepsiyon, adım üzerine iki ayrı kayıt olduğunu söyledi. Bunun üzerine kart ekstremi kontrol ettiğimde Agoda üzerinden Selectum City için iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. İşlemlerden biri 3.989,01 TL, diğeri ise 3.961,87 TL tutarındaydı.
Otel tarafı bu sorunu Agoda ile çözmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı, Agoda ile yaptığım görüşmelerden ise şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Fiilen tek gece konaklama yapmama rağmen kartımdan iki kez çekim yapılmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.
Agoda’dan, fazladan alınan 3.961,87 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür çifte çekimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Talebinizle ilgili size daha fazla yardımcı olabilmemiz için lütfen vaka özetini ve rezervasyon detaylarını gönderin. Temsilcimiz 24 saat içinde yanıt verecektir. Daha hızlı yanıt almak için, Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz (telefon, e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma). Müşteri Hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir, başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Agoda asla yardımcı olmadı. Bir daha asla kullanmayacağım bir marka, sizi sadece oyalıyorlar. Paranızın eğer bir değeri varsa başka markalara yönlenmeniz sizin için daha doğru olur. Çünkü yaptıkları resmen dolandırıcılık.
Sayın Misafirimiz, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. İhtiyacınız olan desteği alabilmek adına, lütfen sorunla ilgili detayları veya rezervasyon numaranızı belirterek bize e-posta gönderin. Size 24 saat içinde geri dönüş yapacağız. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Sizinle bu konuyla ilgili birkaç kez iletişime geçtim ve her seferinde, otele ulaşamadığınız gerekçesiyle yardımcı olamayacağınızı söylediniz. Ancak gözden kaçırdığınız nokta şu: Otele ulaşıp ulaşamamanız bu sorunun çözümü açısından belirleyici değildir. İlk rezervasyon denemem Agoda sistemi tarafından başarısız olarak gösterildiği için ikinci kez rezervasyon yapmak zorunda kaldım ve bunun sonucunda iki ayrı ücret tahsil edildi. Dolayısıyla burada söz konusu olan normal bir rezervasyon iptali değil, Agoda’nın sistemi nedeniyle oluşan mükerrer rezervasyon ve tahsilattır. Bu nedenle sorumluluğun otele yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun Agoda tarafından çözülmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşterilerimize memnuniyet verici bir hizmet sunmak bizim için son derece önemlidir. Size başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz takdirde, lütfen bizimle iletişime geçin. İletişiminizde, talebinizin ayrıntılarını ve Agoda rezervasyon numaranızı belirtmenizi; konu satırına ise destek talebi numarasını (ınsert Şikayetvar Case ıd) yazmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü bekleriz. Herhangi bir sorunuz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ^Ichi
Lütfen benimle sürekli aynı içerikte, farklı kalıplarla hazırlanmış standart mesajlarla iletişime geçmeyin. Bu şikayet kapsamında ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler, rezervasyon numaraları ve ödeme detayları tarafınıza zaten iletilmiş durumda. Eğer gerçekten yardımcı olacaksanız, mevcut bilgiler üzerinden bu konuyu inceleyip buradan somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Daha önce de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde benzer standart cevaplarla yardımcı olamayacağınız söylendi. Aynı sürecin tekrar edilmesini değil, yaşanan mükerrer rezervasyon ve tahsilat sorununa ilişkin gerçek bir inceleme ve çözüm talep ediyorum.
Merhaba f***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (37000281) yazın. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
