Aynı Tutar Çifte Kesildi, Agoda'dan Çözüm Bekleniyor

01.06.2026 tarihi için eşimle birlikte Malatya Anemon Otel’de konaklamak üzere Agoda.com üzerinden bir gecelik oda rezervasyonu yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 4.588,93 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi. Ancak 04.06.2026 tarihinde aynı tutarın, yani 4.588,93 TL’nin kartımdan hiçbir gerekçe olmadan ikinci kez çekildiğini fark ettim. Herhangi bir ek rezervasyon ya da harcama yapmadığım halde kartımdan iki kez aynı ücretin kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim, kartım güvenlik amacıyla donduruldu ve işlemin araştırılacağı söylendi. Bunun yanında Agoda ile de sadece e-posta yoluyla iletişim kurabiliyoruz. Rezervasyon numarasını eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma sürekli “eksik bilgi” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve net, çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de sorunumu kendi başıma çözmeye çalışırken zaman kaybetmeme neden oluyor.

Kredi kartımdan çekilen ikinci, haksız 4.588,93 TL tutarın bir an önce iade edilmesini ve hangi gerekçeyle bu mükerrer çekimin yapıldığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecinin zorlaştırılmadan, net ve anlaşılır şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.