to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Agoda Çözüm Sunamıyor
Agoda üzerinden 700865551 rezervasyon numarasıyla Starlight Resort Hotel, Antalya için 12 Eylül girişli ve 3 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Toplam 42.907,64 TL tutarında ödeme Agoda tarafından hesabımdan çekildi ve elimde Agoda tarafından düzenlenmiş dijital makbuz da bulunmaktadır.
Ancak otele rezervasyon numaramla sorduğumda, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Otel, ismimle de kontrol ettiğinde herhangi bir kaydımın olmadığını ifade etti. Agoda tarafında ise yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmetine yönlendiriliyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.
Bebeğimle birlikte yoldayken bu durumla karşılaştığımız için hem konaklama planımız bozuldu hem de ciddi şekilde mağdur olduk. Ödemesini yaptığım rezervasyonun derhal otele doğru şekilde iletilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Starlight Resort Hotel, Antalya tesisindeki 700865551 numaralı rezervasyonunuz, otele giriş esnasında kaydınızın bulunamaması ve destek alma sürecinde yaşadığınız aksaklıklarla ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmiştir. Bebeğinizle birlikte seyahat halindeyken yaşadığınız bu mağduriyet ve aksaklık nedeniyle en içten özürlerimizi iletmek isteriz. Durumu ivedilikle inceleyebilmemiz ve size yardımcı olabilmemiz adına, Agoda hesabınıza tanımlı kayıtlı e-posta adresinize bir doğrulama e-postası gönderilmiştir. Size en kısa sürede destek sağlayabilmemiz için lütfen gelen kutunuzu (ve gerekirse spam/gereksiz klasörünüzü) kontrol ederek iletilen e-postayı yanıtlayınız. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızl
Otele gittiğimizde isimle baktığında rezervasyonumuzu direk gördü sıkıntı tamamen otel kaynaklı çünkü telefonda sadece rezervasyon numarasıyla sorgulama yaptı isimle sorgulamadığı için sorun yaşadık. Agodanında en kısa sürede Türkiye müşteri temsilcisi olması lazım.
Otelin rezervasyonu bulabilmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Yaşanan rahatsızlık için özür dileriz. Şu anda Türkçe destek sağlayan bir ekibimizin bulunmadığını önemle belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçin.^Ichi
