Agoda’nın Yanıltıcı Çocuk Konaklama Bilgileri Nedeniyle 300 Euro Ek Ücret

Agoda üzerinden Roma’daki Hotel Delle Nazioni için junior süit oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında oda seçim ekranında bu oda, bir çift kişilik yatak ve bir çekyattan oluşan, görsellerde de açıkça iki ayrı yatak alanı bulunan bir oda olarak gösteriliyordu. Aynı ekranda 2 yetişkin seçeneğine tıkladığımızda 3–10 yaş arası çocukların ücretsiz konaklayacağı, 11 yaş ve üzerinin yetişkin sayılacağı ve çocukların mevcut yatakla paylaşım yapabileceği bilgisi yazıyordu. Bu nedenle oğlumuzun bizimle aynı yatakta ya da çekyatta konaklayabileceğini düşünerek ekstra çocuk seçimi yapmadan rezervasyonu tamamladım ve bu ekranların görüntülerini özellikle kaydettim.

Bugün otele giriş yaptığımızda resepsiyonda, çocuğumuz için bizden ekstra 300 Euro talep edildi. Kendilerine Agoda’daki Türkçe açıklamada çocukların ücretsiz olduğu ve mevcut yatakta konaklayabileceği bilgisini, ayrıca odadaki bir çift kişilik yatak ve çekyatı gösteren görselleri sunduğumuzda, bunun sadece vergi kısmı için geçerli olduğunu, Agoda’nın ne yazdığını bilmediklerini ve otel kuralları gereği herkesin ayrı yatağı olması gerektiğini söylediler. Tatil zamanı mecbur kalarak bu ek ödemeyi yaptık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Daha önce benzer bir sorun olmasın diye Agoda müşteri hizmetlerine, “herhangi bir problem olur mu? ” diye sorduğumda, konunun otele bağlı olduğu ifade edildi. Otele gittiğimizde ise bu kez bunun Agoda’nın yazdığı bilgilendirmeden kaynaklandığı söylendi. Agoda ve otel arasında sorumluluk karşı tarafa atılırken, Agoda’da “çocuklar ücretsiz ve mevcut yatakta konaklayabilir” ifadesine ve oda görsellerindeki yatak düzenine güvenen müşteri olarak zarar gören taraf ben oldum.

Yanıltıcı ve çelişkili çocuk konaklama bilgileri ile yatak düzenine dair görseller nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Agoda’nın, Hotel Delle Nazioni sayfasındaki çocuk/ek yatak politikası ve oda yatak düzenine ilişkin açıklamaları, görsellerle birlikte net, anlaşılır ve gerçek uygulamaya uygun hale getirmesini ve otelde ödemek zorunda kaldığım 300 Euro ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu konuda gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.