Agoda.com Rezervasyonunda İade Sorunu Ve Oda Şikayeti

20–23 Ocak 2026 tarihleri için Barcelona’da bulunan Chic and Basic Tallers Hostel’e, Agoda üzerinden iki kişilik rezervasyon yaptırdım ve 13.208 TL ödeme yaptım. Otele gittiğimizde odanın sitedeki görsellerden tamamen farklı olduğunu, ayrıca odada rahatsız edici derecede kötü bir koku bulunduğunu gördük. Bunun üzerine Agoda üzerinden destek almak istedim ancak sorunu otelle çözmem gerektiği söylendi.

Otelin check-in işlemleri, yakındaki Chic and Basic Reding Hotel üzerinden yapılıyordu. Konaklamanın ikinci günü sabah erken saatte resepsiyona giderek oda değişikliği ya da rezervasyon iptalinin mümkün olup olmadığını sordum. Görevli, müdürleri geldikten sonra görüşebileceğimizi söyledi. Daha sonra görüştüğümüzde, rezervasyonu iptal ettiklerini, 2 günün iptal edildiğini, 132 euro iade yapılacağını belirterek tarafıma bir fiş verdiler ve kartıma iadenin 5–8 gün içinde yansıyacağını söylediler. Biz yalnızca 1 gece konakladık, kalan 2 gecenin iptal edildiği bu şekilde teyit edildi.

Bugün itibarıyla kartıma herhangi bir kısmi ya da tam iade yapılmadı. Agoda uygulaması üzerinden de bu konuyla ilgili bir çözüm veya net bir bilgilendirme bulamadım. Hem ödediğim tutarın bir kısmının iadesinin hâlâ yapılmamış olması hem de Agoda tarafında bu sürecin şeffaf ve erişilebilir şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Rezervasyon numaram 619119515’tir. Otelin iptal ettiğini belirttiği ve fişini verdiği 2 geceye ait 131,20 Euro'luk tutarın, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.