to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmayan Rezervasyon İçin Çekilen Ücret Ve Geri Ödeme Sorunu
12.11.2025 tarihi ilk saatlerinde Agoda üzerinden Aska Lara Resort and SPA Hotel için, 22.01.2026 - 25.01.2026 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere 5977***11 numaralı rezervasyonumu oluşturmaya çalıştım. Ancak “Üzgünüz, bir sistem hatası nedeniyle rezervasyonunuz iptal edildi.” uyarısı ile işlem başarısız oldu ve rezervasyonum onaylanmadı.
Rezervasyonun hiç gerçekleşmemesine rağmen kartımdan 15.388 TL tutar 209508 numaralı provizyonla çekildi ve bu ücret bugüne kadar tarafıma iade edilmedi. Bankamla görüştüğümde ödemenin tamamlandığını ve banka tarafında yapılabilecek bir işlem olmadığını, sorunun Agoda kaynaklı olduğunu öğrendim. Buna rağmen Agoda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmiş olmama karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.
Gerçekleşmeyen bir rezervasyon için bu tutarın kartımdan çekilmiş olması hem maddi hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ödememin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sistem hatası ile süreçteki aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Benimle bu konuda iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim ama Benden talep edilen bütün belgeleri sunmama rağmen, henüz para iademi alamadım. Lütfen iade işlemini hızlandırın.
Merhaba m*******, Tarafınıza konuyla ilgili ayrıntılı bir e-posta gönderdik. İşlemlerinize devam edebilmemiz için lütfen e-postamıza yanıt vermenizi rica ederiz. Teşekkür ederiz. Damien.
