Agoda.com Rezervasyon Tarih Değişikliği Reddi ve Çözüm Eksikliği

Agoda üzerinden Premier ınn Düsseldorf city friedrichstadt otelinde 7–11 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 5 gecelik bir konaklama için yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Asıl konaklamak istediğim tarihlerin 7–12 Eylül olması gerekirken tarih seçimini sehven hatalı yapmışım ve bu rezervasyon için 12.418 TL ödeme gerçekleştirdim. İlgili rezervasyon numaram 1758342073’tür.

Hatanın farkına varır varmaz hem otelle hem agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyon tarihimin 7–12 Eylül olarak düzeltilmesini talep ettim. Gerekirse aradaki fiyat farkını ve ek ücreti ödemeye de açık olduğumu özellikle belirttim. Otel tarafı, sistemlerinin agoda üzerinden yürüdüğünü ve değişikliği kendilerinin yapamayacağını, bu işlemin agoda tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Agoda müşteri hizmetleri ise rezervasyon tarihinin değiştirilemeyeceğini, iptal de yapılamayacağını söyleyerek talebimi olumsuz yanıtladı.

Agoda ile yalnızca mesaj üzerinden iletişim kurulabilmesi, sorunun çözümünü daha da zorlaştırdı. Müşteri hizmetlerinin sürece yaklaşımında, mevcut sorunu çözmeye istekli olmadıklarını ve her defasında sorumluluğu otel yönetimine atarak konuyu kapatmaya çalıştıklarını gördüm. Ne tarih değişikliği yapıldı ne de çözüm odaklı herhangi bir alternatif sunuldu ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, para iadesi talep etmeksizin, 1758342073 numaralı rezervasyonumun tarihinin 7–12 Eylül olarak güncellenmesini ve gerekiyorsa oluşacak fiyat farkı ya da ek ücretin tarafımdan ödenmesi koşuluyla bu değişikliğin yapılmasını istiyorum.