Agoda’da Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi Ve İlgisiz Hizmet

Agoda üzerinden İtalya seyahatim için üç ayrı rezervasyon yaptım. Üçüncü rezervasyonumda Roma’daki Augusta Lucilla Palace Hotel için tarihi 10-13 Ağustos olarak seçmem gerekirken, önceki rezervasyon tarihim olan 7-10 Ağustos’u yanlışlıkla seçtim. Hatanın farkına varır varmaz Agoda ile iletişime geçip rezervasyon ID’si 683628635 olan bu rezervasyonun tarihinin düzeltilmesini talep ettim.

Agoda ile yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca standart, kalıp cevaplar aldım ve talebimin otel tarafından reddedildiği iletildi. Bunun üzerine otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, Agoda üzerinden kendilerine resmi bir tarih değişikliği talebi iletilmesi halinde konunun çözülebileceği, yani tarih değişikliğinin yapılabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen Agoda, otelle gerekli iletişimi kurmamış, durumu gerçekten araştırmamış ve müşterisinin mağduriyetini gidermek için hiçbir çaba göstermemiştir.

Basit bir tarih hatasının, müşteri memnuniyetini önemsediğini iddia eden kurumsal bir firma tarafından çözülememesi ve sürecin bu kadar ilgisizce yürütülmesi benim için kabul edilemez. Agoda, çözülebilir bir konuda inisiyatif almaktan kaçınarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Agoda’nın, Augusta Lucilla Palace Hotel Roma için yaptığım 683628635 numaralı rezervasyonun tarihini 10-13 Ağustos olarak değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya platformlarında paylaşacağımı bildiririm.