to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Rezervasyon Yok, Acil İade Talebi
Agoda üzerinden Mercure Ankara Kızılay otelinde 14 Mayıs - 15 Mayıs tarihleri için bugün rezervasyon yapmaya çalışırken ödeme adımında “ödemeniz alınamadı” hatası aldım. Ancak buna rağmen kart ekstreme baktığımda 6.407,24 TL tutarında ödeme çekilmiş görünüyor.
Bankam ile görüştüğümde bu tutarın gerçekten çekildiği, işlemde herhangi bir iptal veya iade görünmediği bilgisi verildi. İşlemde banka referans numaram 613358294267, Agoda sistemindeki rezervasyon numaram ise 1727094516’dır.
Yaşadığım bu sorunu Agoda ile paylaşmak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak her seferinde yalnızca chatbot ile görüşebiliyorum. Chatbot daha detaylı yazmamı istiyor, uzun uzun durumu anlatmama rağmen en sonunda beni telefon numaralarına yönlendiriyor ve bu numaraların hiçbiri Türkiye’ye özel değil. Ayrıca ulaşabileceğim tek bir mail adresi dahi bulamadım, bu nedenle somut bir muhatap bulamıyorum.
Hem rezervasyonum oluşmamış durumda hem de kartımdan para çekilmiş görünüyor ve şu anda tamamen mağdur durumdayım. Agoda’dan, kartımdan çekilen 6.407,24 TL tutarının banka referans numarası ve rezervasyon numaram esas alınarak acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
