Agoda Ücretsiz İptal Şartına Rağmen İade Yapmadı

Agoda üzerinden Denizli’deki Demasus Otele birkaç gün önce kredi kartımla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu ücretsiz iptal seçeneğiyle yaptım, hatta rezervasyon ıd numaram da 1738173184. Daha sonra teyit için oteli aradığımda, Agoda’nın Türkiye’de bir muhasebesinin olmadığını, bu nedenle sorun yaşayabileceğimi söylediler.

Bunun üzerine aynı gün içinde rezervasyonumu iptal ettim, otel de iptali ve durumu onayladı. Konaklama tarihi henüz gelmedi, otele hiç giriş yapmadım ve konaklama zaten hiç gerçekleşmedi. Daha sonra oteli arayarak Agoda dışında, direkt otel üzerinden yeni bir rezervasyon yaptırdım.

Tüm bunlara rağmen Agoda tarafından tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Üstelik Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ücretsiz iptal yapmış olmama rağmen para iadesi olmayacağını söylediler. Hem ücretsiz iptal seçeneği sunup hem de iptal sonrası hiçbir hizmet almamış olmama rağmen paramı iade etmemeleri kabul edilemez.

Agoda’dan, Demasus Otel rezervasyonum için ödediğim tutarın tamamının, ücretsiz iptal şartlarına uygun şekilde en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.