Agoda Rezervasyonu İptal Edildi, Paramı Geri Alamadım

31.12.2025 tarihinde Agoda üzerinden Makedonya’da yer alan Hotel Castrum isimli otelden rezervasyon yaptım. Rezervasyon ID numaram 1683387759 olup, kartımdan 223,47 USD (10.037,34 TL) tutarında ödeme çekildi. Türkiye’den uçakla Makedonya’ya gittik ve varır varmaz otelin sayfada yer alan telefon numarasını aradık; ancak kimse telefona cevap vermedi.

Ardından Agoda sayfası üzerinden otelle yazıştık, bize yazılı olarak rezervasyonumuzu iptal ettiklerini bildirdiler fakat ödediğimiz tutarın iadesi hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Makedonya’ya vardığımızda otelin adresine gittiğimizde ise karşımızda otel diyemeyeceğimiz, kapalı bir yer bulduk ve o an aldatıldığımızı anladık.

Defalarca kez para iademizi talep etmemize rağmen “daha sonra düşecek” gibi ifadelerle oyalandık ve ne Agoda’dan ne de otelden somut bir dönüş alamadık. Agoda müşteri hizmetlerine de pek çok kez ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir iletişim numarasına erişemedim, dolayısıyla doğrudan görüşme sağlayamadım.

O gece yılbaşı olduğu için başka bir otelde yer bulamadık, yeni bir rezervasyon yapamadık. Gece boyunca kalacak yer bulmak için sokaklarda dolaştık, ciddi şekilde üşüdük ve çok sıkıntı çektik. Buna rağmen konaklayacak bir yer bulamayınca tekrar havalimanına dönmek zorunda kaldık ve Türkiye’ye ilk bulduğumuz bileti alarak geri döndük. İlk yurt dışı deneyimimiz adeta bir felakete dönüştü; sokaklarda kaldığımız için eşimle birlikte üşüttük ve hastalandık, bu süreçte inanılmaz bir mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Agoda üzerinden yaptığım bu rezervasyon için kartımdan çekilen 223,47 USD tutarının tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini ve ayrıca tüm bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi zararların da karşılanmasını talep ediyoruz.