Yanlış Rezervasyon Sonrası İade Ve Tarih Değişikliği Talebim Karşılanmadı

08.12.2025 tarihinde Agoda üzerinden yanlışlıkla 09.12.2025 tarihli, Ankara Ardos Park Hotel için 1 gece 2 kişilik bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonuma ait referans numaram 251209040057817012’dir. Yanlış tarihi fark ettikten sonra hem otelle hem de Agoda ile iletişime geçmeme rağmen ne tarih değişikliği ne de iptal konusunda yardımcı olunmadı.

Otel, rezervasyon değişikliği yapamayacağını belirtti. Agoda’nın ise herhangi bir müşteri hizmetleri hattına ulaşamıyorum, sadece WhatsApp hattından “Biz halledeceğiz” tarzında genel geçer bir mesaj atmakla yetindiler ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca oteli Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek için ilgili kayıtlara baktığımda, bu işletmenin sicil numarasında görünmediğini, resmi kaydı dahi olmayan bir otelle çalıştıklarını gördüm. Buna rağmen hem para iadesi yapılmıyor hem de rezervasyon tarihini değiştirmiyorlar.

Kredi kartımla ödediğim 1.994 TL tutarındaki ücretin, yaşadığım bu mağduriyet ve hizmet alamayacağım bir rezervasyon için tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Agoda’nın, çalıştığı otellerin resmi kayıtlarını kontrol ederek sorumluluk almasını ve söz konusu rezervasyon için tahsil edilen 1.994 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.