Agoda Rezervasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26-28 Ekim 2026 tarihleri için Agoda üzerinden Longosphere Glamping’te “kaplumbağa (lüks) ” oda tipi satın aldım. Tesisine giriş yaptığımda Agoda tarafından konaklama yerine gönderilen rezervasyon bilgilerinde oda tipimin “sincap (ekonomik) ” olarak göründüğünü öğrendim. Yani ben lüks bir oda için ödeme yapmama rağmen sistemde daha düşük sınıf bir oda tanımlanmıştı.

Konaklama yeri bu durumun tamamen Agoda kaynaklı olduğunu, kendi taraflarında bir hata bulunmadığını belirtti. Buna rağmen kendi inisiyatiflerini kullanarak, zarar etmelerine rağmen beni satın aldığım oda tipi olan lüks odada konaklattılar. Tesis çalışanları elinden geleni yapmasına rağmen, Agoda’nın yaptığı bu ciddi hata yüzünden konaklama öncesi ve giriş sürecinde büyük sorun, stres ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine ne mesajla ne de telefonla kesinlikle ulaşamadım. Karşımda hiçbir muhatap bulamadan bu sorunu çözmeye çalışmak zorunda kaldım. Benzer şekilde birçok kişinin de Agoda’dan şikayetçi olduğunu, sistemsel hatalar ve mağduriyetler yaşandığını görüyorum.

Agoda’dan beklentim, öncelikle bu rezervasyonum özelinde gerekli incelemenin yapılıp hatanın kabul edilmesi ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunmalarıdır. Ayrıca sistemlerindeki bu tür oda tipi ve iletişim problemlerini acilen düzeltip güncellemelerini ve müşterilerin ulaşabildiği, gerçekten destek veren bir müşteri hizmetleri süreci oluşturmalarını istiyorum.