Agoda'da Seçtiğim Turtle Tent Oda Çocuğa Uygun Olmadığı Şekilde Değiştirildi

Agoda üzerinden Longosphere İğneada’da 18-21 Kasım tarihleri arasında 1 yetişkin 1 çocuk için konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında Turtle Tent isimli, 25 metrekare olarak belirtilen ve fotoğraflarından çocukla konaklamaya uygun olduğunu düşündüğüm oda tipini seçtim. Yaklaşık 21.000 TL tutarında, iadesiz koşullu bir ödeme gerçekleştirdim.

Rezervasyon sonrası emin olmak için doğrudan oteli aradığımda ise benim adıma Turtle Tent yerine 24 metrekarelik, Squirrel Long isimli farklı bir oda tipinin rezerve edildiğini ve bu oda tipinin 12 yaş altı çocuk konaklamasına uygun olmadığı bilgisini öğrendim. Yani Agoda’da seçtiğim oda tipi ile otelin elindeki rezervasyon kaydı birbirini tutmuyor ve ayrıca çocukla konaklama açısından da ciddi bir uyumsuzluk bulunuyor.

Bu durum üzerine Agoda’ya telefonla ulaştım ancak sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben Turtle Tent tipi, 25 metrekare, çocuk konaklamasına uygun olarak gördüğüm oda için seçim yapıp ödeme yaptım; buna rağmen farklı ve çocuğum için uygun olmayan bir oda tipi ile karşı karşıya bırakıldım ve rezervasyonum iadesiz görünüyor.

Agoda’dan, sistemlerinde gerekli düzeltmenin yapılarak beni fotoğraflarda ve açıklamalarda gördüğüm Turtle Tent oda tipine, çocuk konaklamasına uygun şekilde geçirmelerini veya aksi durumda, yanlış/yanıltıcı yönlendirme sebebiyle, ödediğim tutarın koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.