Agoda’dan Aldığım Ödemenin İadesi Gelmedi Ve Destekle İletişim Sağlayamıyorum

Agoda üzerinden altdüsseldorf adlı tesise 19.07.2026 giriş, 20.07.2026 çıkış olacak şekilde, 1 gecelik konaklama için 59,67 Euro tutarında rezervasyon yaptım ve ödeme 23.06.2026 tarihinde kartımdan çekildi. Tesise gittiğimde, rezervasyon yaptığım tipte odaların hiç olmadığını, bu odaların daha önce dolu olduğunu ve yaşanan sorunun tamamen Agoda’nın hatası ve sorumluluğu olduğunu söylediler.

Tesis, mağdur olmamamız için rezervasyonu 19.07.2026 tarihinde iptal edip para iadesi için işlem başlattıklarını belirtti ve Expedia Group üzerinden 52,33 Euro’luk iadenin başarıyla tamamlandığına dair yazıyı tarafıma verdi. Buna rağmen, o tarihten bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi, kartıma yansıyan hiçbir geri ödeme görünmüyor.

Sorunu Agoda’ya iletmek için telefon ve e-posta kanallarını denedim ancak bu kanallara ulaşmak mümkün olmadığı için yalnızca yapay zeka destekli WhatsApp hattı üzerinden yazışabildim. Oradan da detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen sürekli aynı kalıp cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve sadece fatura göndermekle yetinildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 59,67 Euro olarak çekilen tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesi ve iletişim konusunda yaşadığım bu aksaklığın da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.