to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Resepsiyon İhmali Nedeniyle Giriş Yapamama Ve Tam İade Talebi
Agoda üzerinden 49 Park Villa Belgrad için 4-6 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Otelin sayfasında açıkça “24 saat resepsiyon” ibaresi yer aldığı için ailemle birlikte gece saatlerinde otele rahatça giriş yapabileceğimize güvenerek bu rezervasyonu tercih ettik. Ancak otele vardığımızda resepsiyonda hiçbir görevli yoktu ve muhatap bulamadık.
Otel tarafından bırakılan telefonu defalarca aramamıza rağmen ne telefonu açan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Ailemle birlikte gece saatlerinde, yabancı bir şehirde ortada kalmış olduk ve alternatif konaklama aramak zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadık. Otelin ve Agoda’nın taahhüt ettiği 24 saat resepsiyon hizmeti kesinlikle sağlanmadı.
Yaşadığımız durumun ardından ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Agoda sisteminde rezervasyonum hâlâ “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, fiilen otele giriş yapamadık ve hizmeti alamadık. Rezervasyon numaram 1737730122, referans numaram ise 2606151434562956775’tir.
Taahhüt edilen hizmetin sunulmaması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin tamamının iadesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ys
Tercih ettiğimize pişman etmediğiniz için teşekkürler.
Sayın Beyler, Yanıtınız için teşekkür ederiz. Kayıtlı e-posta adresinizden gelen iletişimi aldığımızı ve rezervasyon sorunuyla ilgili olarak gerekli yardımı sağladığımızı lütfen unutmayın. Müşteri Hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir, başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
