AgeSA Hayat ve Emeklilik Yanlış Bilgilendirmeyle Oluşan Kayıp Ve Yetkililerden Dönüş Alamama Mağduriyeti

Songül · 2025-10-09T19:08:35+03:00

28.08.2025 tarihinden itibaren agesa Emeklilik ve Hayat a. Ş. Bireysel emeklilik poliçem (d-1018057) ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcileri tarafından yanlış bilgilendirme ve yönlendirme yapıldı. Sonrasında hem yazılı hem de sözlü olarak yaptığım itirazlara rağmen yetkili biri tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yazılı dilekçeme cevap verilmedi ve sorunu yaratan müşteri temsilcileri ile çözüm bulmam beklendi. Genel Müdürlüğe ulaşmak mümkün olmadı, bu süreçte sadece online müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurabildim. Müşteri hizmetleri ve şikayet birimiyle telefon görüşmeleri yaptım, ardından dilekçe yazarak sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir yetkiliden geri dönüş alamadım. Yanlış işlem nedeniyle param, talep ettiğim fonlarda değerlendirilmedi ve bu sebeple yaklaşık on beş günlük bir kaybım oluştu. Bu kaybımın karşılanmasını, dilekçemde sorduğum sorulara yazılı olarak cevap verilmesini ve yetkili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

AgeSA Hayat ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA Hayat ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 24.09.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

Songül

Şikayetime istediğim şekilde geri dönüş yapmadılar. Çözüm üretmediler, sadece herhangi bir yanlış yapmadıklarına dair müşteri temsilcisinin arayıp cevap vermesi dışında bir adım atmadılar. AGESA'da BES işlemi başlatacakların herhangi bir sorun ya da yanlış işlemde sorunlarının çözülmeyeceğini, sinirlerinin yıpranması ile kalacaklarını bilerek başlatmalarını istiyorum.